對謠言的辨識度明顯提高，主動辟謠。面對后果嚴重的突發(fā)性事件，信息的反饋往往因為突發(fā)而滯后，因認知不足且后果嚴重而產(chǎn)生廣泛的社會焦慮。在這種背景下，謠言的產(chǎn)生與傳播就不可避免。在這次疫情中，最初幾天出現(xiàn)了一些謠言，這完全符合謠言產(chǎn)生與傳播的規(guī)律，但這些謠言很快就因政府特別是知情民眾主動辟謠而消失，后續(xù)幾乎沒有產(chǎn)生傳播范圍較大的謠言。這次新冠肺炎各種謠言的消失，除了政府及時披露相關信息的影響外，主要還是與廣大民眾知識的增長、判斷力的提升有關。但民眾對新冠肺炎的認知顯然不是提前儲備的，而是海量的民間科普在短期內(nèi)發(fā)揮了重要作用。相較以往的重大突發(fā)事件，這種局面應該是非常大的進步，也是非常難得的治理經(jīng)驗。

從集體理性走向群體包容。突發(fā)的新冠肺炎疫情對于廣大民眾來說是新生事物，在互聯(lián)網(wǎng)和自媒體的推波助瀾下，民眾易失去理性。反觀這次新冠肺炎疫情應對的輿情，廣大民眾表現(xiàn)出了較高的集體理性：在輿情的內(nèi)容上，建設性的批評逐漸取代了泄憤式的批判，客觀的監(jiān)督性行動取代了情緒性的破壞；在應對輿情的行動上，廣大民眾一改初期的狂躁，非常冷靜、謹慎地接受、轉發(fā)、發(fā)表相關信息與言論，以及基于冷靜的反思。與此同時，在較多細節(jié)的披露和媒體的引導下，民眾開始設身處地地思考一線工作人員的處境，不再盲目指責，社會包容度顯著提升。

社會在危機中前進。在這次抗擊新冠肺炎疫情的戰(zhàn)役中，雖然廣大民眾表現(xiàn)出了巨大的進步，在一定程度上體現(xiàn)了社會的進步，但我們?nèi)匀恍枰潇o、客觀地關注、反思與普通民眾進步不匹配的一些問題。

民眾參與應對重大公共危機缺乏制度支持，渠道仍需拓寬。在這次新冠肺炎的阻擊戰(zhàn)中，與以往“上動下不動”的被動局面不同，社會層面的能動性被激活，民眾參與的熱情高漲。但我們必須注意到，普通民眾有序參與的渠道仍然不多。