在南京，中信銀行的客戶暢途網(wǎng)遇到了麻煩，巨大的春節(jié)退票量，讓這家汽車票網(wǎng)的銷售平臺很犯愁。1月22日，中信銀行南京分行馬上開始系統(tǒng)調試，僅用半天時間完成系統(tǒng)調試上線，緊急放開“線上車票退款筆數(shù)”限制，并大幅度簡化退款流程，縮短退票時間。截至2月20日，1.85萬名全國旅客順利完成了退票，19.38萬名客戶實現(xiàn)了購票，通過“綠色通道”的日均總交易筆數(shù)是平日的3倍以上，且確保所有交易均順利、準確完成。中信銀行電子銀行部紓困解憂，幫助因疫情改變出行計劃的旅客隨時退票成功，也很大限度地減輕了企業(yè)的壓力。

光大證券分析師謝超表示，無接觸經(jīng)濟、無接觸金融服務有助于緩解疫情對于消費的沖擊。一方面，在新經(jīng)濟格局下，我國的要素稟賦正在進入資本過剩、勞動力稀缺的新格局。以機器取代人為重要標志的無接觸經(jīng)濟有望逐步提高經(jīng)濟上的合理性。另一方面，傳統(tǒng)經(jīng)濟面臨疫情帶來的諸多挑戰(zhàn)，對于無接觸經(jīng)濟而言，構成某種機遇。

中國銀保監(jiān)會此前曾發(fā)文表示：鼓勵（各金融機構）積極運用技術手段，在全國范圍特別是疫情較為嚴重的地區(qū)，加強線上業(yè)務服務，提升服務便捷性和可得性。

在謝超看來，金融業(yè)“零接觸”發(fā)展的含義有幾方面：一是銀行等金融機構提供支付、對公、信用卡面簽等服務要通過遠程化、“零接觸”辦公，二是銀行整體系統(tǒng)加速IT改造升級，解決效率及風控問題；三是對金融消費者而言，必須加快適應網(wǎng)絡支付、AI智能風控、生物識別等技術帶來的新變化。

金融業(yè)升級傳統(tǒng)IT系統(tǒng)

新需求和“無接觸”帶來的變化，倒逼傳統(tǒng)金融機構加速謀求轉型升級。

1月24日（大年除夕），華夏銀行接到湖北省慈善總會求助電話——放假前單位網(wǎng)銀U盾鎖在辦公室里，疫情突發(fā)需要緊急進行賬戶查詢，以便及時核實公示社會各界捐款情況。華夏銀行網(wǎng)絡金融應急小組人員當即制定應急解決方案，錄制操作視頻，遠程指導操作，僅用半個小時，湖北省慈善總會成功登錄網(wǎng)銀，完成了款項核對。