一般的病人一聽到“發(fā)熱門診”就“談虎色變”，唯恐避之不及，“連路過都要繞開走”。經(jīng)常有被分診到發(fā)熱門診的病人吵著鬧著不愿前往。

“病人有這種心理，我們非常理解?！弊o(hù)士長劉鈺說，“我們要做的，就是在盡心盡力救治病患的同時，多關(guān)心、多交流、多溝通。”

非常時期，他們最大限度做到快查、快篩，盡量減少病人的等待。為安撫病人焦慮情緒，他們與病人面對面一遍遍交待檢查結(jié)果、病情診斷、治療方案，“讓病人心中有數(shù)，家屬心中有底”。

對于需要留院觀察的病人，他們更是給予無微不至的關(guān)懷。有些需要在留觀區(qū)住一晚甚至兩晚的病人，就診時往往沒帶生活用品。遇到這種情況，護(hù)士們都會送上一次性紙杯、壓縮毛巾、臉盆等日常用品；營養(yǎng)科精心安排了臨時菜譜，飯菜由護(hù)士們送到病人床前。

有位76歲的病人，因心血管病來醫(yī)院就診。

“分診臺護(hù)士反復(fù)問診后，發(fā)現(xiàn)她隱瞞了家人有新冠肺炎確診病例的病史，影像也顯示其肺部有感染?！弊o(hù)士長潘菲回憶，分診這名病人去發(fā)熱門診時，陪同患者的家屬情緒非常激動，堅決不愿前往。

“我們不斷地解釋，入職不到一年的護(hù)士羅力康主動上前說：‘奶奶，我來送您去?！锨敖o她蓋好被子、接過她的推車?！迸朔苹貞洠∪撕图覍俳K于被勸服。

“我是冒著生命危險來看病?！币淮危幻∪税腴_玩笑地說。

心外科支援發(fā)熱門診的醫(yī)生馮澤坤告訴他：“我們的防護(hù)措施很完備，對病人精準(zhǔn)治療，就診流程是最優(yōu)化的，沒什么可怕的?！?/p>

這名病人不知道，就在不久前，馮澤坤剛接診過一名高齡發(fā)熱病人。還沒問兩句，病人就出現(xiàn)了心臟驟停。馮澤坤當(dāng)即將病人轉(zhuǎn)移到搶救床上按壓、插管……“疫情期間，急診搶救風(fēng)險大。”馮澤坤說，但作為醫(yī)護(hù)戰(zhàn)線的“先頭部隊”，急診科絕不能因為風(fēng)險就猶豫不前。

“抗‘疫’期間，全體醫(yī)護(hù)人員都要站在一起。我很想到武漢一線去，但這里也有我的戰(zhàn)位。”馮澤坤說，“做好急診科工作，就是為首都防疫守好‘大門’?！?/p>