▲7月8日，人們?cè)诩幽么蟀泊舐允∶孜魉骷右惶幙Х鹊晖狻安洹本W(wǎng)。圖/新華社

多地公交卡無法刷卡付款，許多餐廳無法刷卡付費(fèi)，不少用餐者吃完飯才發(fā)現(xiàn)變成了吃“霸王餐”……近日，加拿大爆發(fā)了一場(chǎng)罕見的、席卷全國(guó)的“大斷網(wǎng)”，引發(fā)廣泛關(guān)注。

不僅是“斷網(wǎng)斷手機(jī)”

因羅杰斯電訊公司出現(xiàn)服務(wù)故障，導(dǎo)致加拿大全國(guó)大斷網(wǎng)，自當(dāng)?shù)貢r(shí)間7月8日上午至7月11日，前后歷經(jīng)4天。

羅杰斯是加拿大最大的通訊公司之一，目前和貝爾、特勒斯并稱加拿大電信行業(yè)“三巨頭”，且“體量”明顯超過后兩者，在人口最稠密的安大略省和魁北克省優(yōu)勢(shì)更為突出。

該公司年報(bào)顯示，2021年羅杰斯擁有近1130萬手機(jī)用戶和260萬以上互聯(lián)網(wǎng)用戶，而加拿大地廣人稀，全國(guó)人口也不過3500多萬。羅杰斯還負(fù)責(zé)保障加拿大借記網(wǎng)絡(luò)和電子匯款系統(tǒng)Interac，涉及政府機(jī)構(gòu)和眾多需要網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的關(guān)鍵系統(tǒng)。

正因如此，一旦羅杰斯“大斷網(wǎng)”，其影響遠(yuǎn)非“斷網(wǎng)斷手機(jī)”這么簡(jiǎn)單。

據(jù)CBC報(bào)道，8、9兩日，加拿大五大商業(yè)銀行中的3家所有提款、支付和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)一度被迫關(guān)閉；加拿大服務(wù)部、加拿大稅務(wù)局等政府機(jī)構(gòu)電話和網(wǎng)絡(luò)全斷；醫(yī)院、公共健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)受到嚴(yán)重影響，包括加拿大全國(guó)最大公交系統(tǒng)……

更要命的是，入境加拿大所必須登錄的ArriveCan應(yīng)用程序也中斷訪問，這意味著所有人都無法入境，甚至被稱作“絕不可以中斷”的“911”應(yīng)急電話，也一度打不通。

▲涉事公司羅杰斯LOGO。圖/IC photo

都是壟斷惹的禍？

由于“大斷網(wǎng)”波及面太廣、殺傷力太大，給企業(yè)、個(gè)人帶來諸多不便和嚴(yán)重影響，且事發(fā)倉(cāng)促，真正的責(zé)任者——羅杰斯的“安民告示”卻姍姍來遲，一度造成人心惶惶和市面混亂，“受到大規(guī)模黑客攻擊”等謠言不脛而走。

直到9日晚，羅杰斯才發(fā)表聲明：“中斷原因是公司核心網(wǎng)絡(luò)維護(hù)更新后發(fā)生網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障”。

技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全分析師科塔克判斷認(rèn)為，羅杰斯在更新一個(gè)發(fā)生嚴(yán)重故障的關(guān)鍵骨干系統(tǒng)時(shí)“不當(dāng)操作，關(guān)閉了從東海岸到西海岸的一切”，導(dǎo)致災(zāi)難發(fā)生。

他還表示，事故始于8日凌晨，這是系統(tǒng)重大更新的時(shí)段，且羅杰斯已非首次觸發(fā)這樣的事故——2021年4月19日同樣的情景就發(fā)生過一次，只是規(guī)模較小，當(dāng)時(shí)羅杰斯將之歸咎于“軟件更新故障”。

羅杰斯雖然宣布“道歉”和“賠償”，但各方對(duì)其態(tài)度均表示不滿。渥太華大學(xué)專門研究電信的法律專家指出，羅杰斯客戶服務(wù)合同煩瑣圓滑，實(shí)際上推卸了一旦服務(wù)間斷后所應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。

一些法律專家表示，羅杰斯的聲明意在僅賠償每位手機(jī)用戶8日和9日兩天話費(fèi)，按照2022年一季度標(biāo)準(zhǔn)，這意味著每個(gè)用戶僅能獲賠3.82加元。

許多人表示，羅杰斯歷史上就多次憑借壟斷地位“欺行霸市”，在手機(jī)服務(wù)領(lǐng)域尤其突出。此次斷網(wǎng)發(fā)生時(shí)，該公司正擬以260億美元并購(gòu)蕭氏旗下無線通訊服務(wù)品牌Freedom Mobile（加拿大第四大手機(jī)服務(wù)商）。

可想而知，羅杰斯一旦成功，其在加拿大通訊業(yè)的壟斷地位更甚。如果再發(fā)生大規(guī)模斷網(wǎng)事故，后果將不堪設(shè)想。

▲7月8日，羅杰斯電訊公司上午發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)故障，人們?cè)诠矆?chǎng)所“蹭”網(wǎng)。圖/新華社

印證互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)服務(wù)是剛需

在政府和社會(huì)公眾呼吁聲中，加拿大行政部門破例在第一時(shí)間介入。

7月11日，加拿大工業(yè)部部長(zhǎng)商鵬飛召集加拿大各電信CEO開會(huì)，討論防止未來類似事故的方法。

商鵬飛表示，這類情況是加拿大人絕對(duì)不可接受的，需立即采取措施提高加拿大網(wǎng)絡(luò)彈性；加拿大廣播電視和電信委員會(huì)將對(duì)事故展開調(diào)查；并責(zé)成各電信公司60天內(nèi)制訂一項(xiàng)計(jì)劃，以減輕未來斷網(wǎng)對(duì)消費(fèi)者的影響，下一步推出更多包含消費(fèi)者的規(guī)則。

Interac發(fā)言人表示，其借記卡和電子匯款系統(tǒng)將引入第二家服務(wù)商以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；一家律師事務(wù)所11日宣布，已請(qǐng)求授權(quán)對(duì)該公司提起集體訴訟，理由是羅杰斯涉嫌在7月8日至9日未能提供“基本服務(wù)”，違反了魁北克省消費(fèi)者保護(hù)法。

羅杰斯則正在為此付出代價(jià)：7月8日是一周最后一個(gè)交易日，當(dāng)天加拿大多倫多證交所羅杰斯股價(jià)收盤暴跌0.73加元，至61.54加元。

此外，羅杰斯針對(duì)蕭氏的260億美元同業(yè)并購(gòu)計(jì)劃也可能受到影響，越來越多專家開始支持加拿大競(jìng)爭(zhēng)局的意見，即“不能任由電信行業(yè)的壟斷變本加厲，否則后果不堪設(shè)想”。

蒙特利爾康考迪亞大學(xué)一位信息和通訊技術(shù)政策專家指出，此次事故給聯(lián)邦政府施加更大壓力，要求其制定新的法規(guī)，“互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)服務(wù)不再是奢侈品，而是必不可少的剛需”。

相較于加拿大，中國(guó)對(duì)手機(jī)支付、在線交易等依賴度更高，一旦發(fā)生類似“大斷網(wǎng)”這樣的事故，對(duì)社會(huì)和生產(chǎn)、生活的影響勢(shì)必更加嚴(yán)重。

正因如此，我們同樣應(yīng)未雨綢繆，警惕網(wǎng)絡(luò)相關(guān)服務(wù)這一“當(dāng)代剛需”脆弱一面可能帶來的沖擊。

撰稿/陶短房

校對(duì)/劉軍