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網(wǎng)絡(luò)商家虛假發(fā)貨，究竟是為啥（百姓關(guān)注）(2)

2022-08-29 05:41:17 來源：人民網(wǎng)－人民日?qǐng)?bào) A+A-

商家虛假發(fā)貨是否構(gòu)成欺詐？武漢大學(xué)信息系統(tǒng)與電子商務(wù)系系主任張敏教授指出，虛假發(fā)貨屬于典型的合同違約侵權(quán)行為，商家需要承擔(dān)違約責(zé)任。2021年“雙11”期間，中消協(xié)共收集有關(guān)“虛假發(fā)貨”類信息超22萬條。中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，誠實(shí)守信是市場(chǎng)壯大、交易暢通的基礎(chǔ)，必須持續(xù)強(qiáng)化對(duì)電商營銷促銷中違法違規(guī)行為的監(jiān)督管控。有專家表示，如果基于刷單或其他不正當(dāng)目的，商家根本沒有履約能力而虛構(gòu)庫存進(jìn)行大批量虛假交易，這種情況涉嫌構(gòu)成欺詐。

“平臺(tái)要制定誠信經(jīng)營規(guī)約，提高失信行為聯(lián)合懲戒力度，根據(jù)情節(jié)對(duì)存在虛假發(fā)貨等不正當(dāng)銷售行為的商家采取警告、罰款、下架商品或服務(wù)、平臺(tái)禁入等措施。”張敏表示，平臺(tái)要從誠信約束和消費(fèi)者反饋雙向發(fā)力，懲戒虛假發(fā)貨行為。為了充分回應(yīng)消費(fèi)者遭受虛假發(fā)貨后的維權(quán)訴求，平臺(tái)可設(shè)定追評(píng)和二次評(píng)價(jià)來反映真實(shí)的購物體驗(yàn)?！澳壳埃瑢?shí)施二次評(píng)價(jià)制度的電商平臺(tái)經(jīng)營者占比并不高，建議進(jìn)一步推廣至全部電商平臺(tái)經(jīng)營者?！睆埫粽f。

有的電商平臺(tái)已經(jīng)提高了對(duì)虛假發(fā)貨行為的懲罰力度，將懲罰賠付金額從商品實(shí)際成交金額的10%提高到了30%，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元。汪女士在向客服投訴后，平臺(tái)判定商家為虛假發(fā)貨。除購買化妝品的退款外，她還收到了商家賠付的違約金。

張敏建議，消費(fèi)者遇到虛假發(fā)貨可采取“三步走”辦法：先與商家溝通退款，并保存好聊天記錄截圖、訂單支付物流信息等關(guān)鍵證據(jù)，方便后續(xù)維權(quán)；若溝通無果，可以向電商平臺(tái)進(jìn)行投訴或舉報(bào)；或者向市場(chǎng)監(jiān)管部門、消協(xié)、12315平臺(tái)等投訴。

《人民日?qǐng)?bào)》

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