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高效回應(yīng)群眾訴求

2022-12-27 06:11:31 來源：人民網(wǎng)－人民日?qǐng)?bào) A+A-

早上8時(shí)40分，在四川省成都市新都區(qū)智慧治理中心，網(wǎng)絡(luò)理政辦工作人員劉海打開業(yè)務(wù)系統(tǒng)，查看市民訴求工單。瀏覽一遍后，他將市民訴求分類整理，并轉(zhuǎn)派給相關(guān)責(zé)任單位。他身旁的工位上，住建局、綜合執(zhí)法局、衛(wèi)健局、市場(chǎng)監(jiān)管局、公安分局等單位的工作人員已經(jīng)開始協(xié)同工作。這是新都區(qū)網(wǎng)絡(luò)理政提級(jí)處置專班工作的一個(gè)縮影。

“今年以來，網(wǎng)絡(luò)理政訴求量大幅上漲。僅9月，各類訴求總數(shù)就達(dá)到近2萬件?！本W(wǎng)絡(luò)理政科相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。如何高效處理這些理政訴求，盡快協(xié)調(diào)研判形成訴求問題處置方案，讓人民群眾的急難愁盼第一時(shí)間得到回應(yīng)，成為擺在全區(qū)網(wǎng)絡(luò)理政工作人員面前的一項(xiàng)課題。

“面對(duì)這種情況，我們堅(jiān)持以建設(shè)讓老百姓‘可感知、有溫度’的服務(wù)平臺(tái)為宗旨，探索從體制機(jī)制創(chuàng)新出發(fā)，今年印發(fā)了《新都區(qū)網(wǎng)絡(luò)理政提級(jí)處置專班工作方案》，扎實(shí)提升網(wǎng)絡(luò)理政辦理質(zhì)效?！毙露紖^(qū)行政審批局局長(zhǎng)張翼說。

“按照以前的模式，大家在各自單位辦公，一個(gè)訴求轉(zhuǎn)派到承辦單位后，居民還要和業(yè)務(wù)科室溝通，再加上處置和信息反饋，一般要1到2天才能處理完。現(xiàn)在集中現(xiàn)場(chǎng)辦公，遇到緊急問題，我們能第一時(shí)間和居民溝通，有疑問馬上現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，很多訴求2到3個(gè)小時(shí)就處理好了。工作效率提高了，群眾也很滿意?！本W(wǎng)絡(luò)理政科工作人員劉海說。

新都區(qū)上林苑小區(qū)附近沒有菜市場(chǎng)和商超，居民物資采買成為一件“煩心事”。接到市民訴求后，區(qū)網(wǎng)絡(luò)理政辦迅速協(xié)調(diào)新都街道、蓉桂運(yùn)業(yè)有限責(zé)任公司辦理訴求。很快，小區(qū)居民便驚喜地發(fā)現(xiàn)，一條連接小區(qū)和金都菜市的公交專線開通了?！艾F(xiàn)在每天都能吃到新鮮蔬菜了，問題處理及時(shí)高效，我們很滿意?！本用癖硎尽?/p>

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