曹先生說，捷豹廠家要求他們找消防部門開具自燃鑒定報(bào)告，但是在他們找了消防部門之后，發(fā)現(xiàn)消防部門只能開具發(fā)生過火災(zāi)的證明，至于火災(zāi)起因等鑒定報(bào)告，需要第三方專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)提供，可現(xiàn)在的情況是，捷豹中國(guó)既不愿意曹先生獨(dú)自去找鑒定機(jī)構(gòu)，又不愿意派人出面一起做鑒定。事情已經(jīng)發(fā)生一個(gè)月了，那么捷豹中國(guó)到底要如何處理呢？曹先生再次電話聯(lián)系了對(duì)方。

捷豹中國(guó)服務(wù)熱線：“您的案子是一個(gè)重大緊急案件，是由我們特別的專員為您負(fù)責(zé)的，我這邊把您的來電反饋給您的專員，讓他電話給您告知一下目前的進(jìn)展。”

兩個(gè)小時(shí)后，當(dāng)記者離開現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，捷豹中國(guó)服務(wù)專員仍然沒有回電話。律師表示，在目前的這種情況下，車輛莫名起火后，車主沒有義務(wù)去做自燃原因的鑒定報(bào)告，廠家也不能因?yàn)檐囍鳑]有自燃鑒定報(bào)告而拒絕賠償。

四川度每文律師事務(wù)所副主任羅欣：“像汽車自燃這種事故，一旦發(fā)生了以后，那么作為消費(fèi)者來說，他可以收集消費(fèi)者力所能及范圍內(nèi)，可以收集到的證據(jù)。如果車商認(rèn)為是其它原因造成的車輛自燃，那么車商有義務(wù)自己舉證，也有義務(wù)聘請(qǐng)第三方進(jìn)行其它的情況鑒定，那么不是說消費(fèi)者在主張權(quán)利的時(shí)候，一定要提供鑒定報(bào)告。”