新華社北京11月10日電 題：體驗越來越差？期望越來越低？－－透視“雙十一”購物者幾多心理變化

新華社記者高亢、劉碩、郭宇靖

從最初單日單平臺5000多萬元銷售額到總計900多億元，從一家網站到全網狂歡，“雙十一”的吸金能力不斷刷新人們的認識。

然而記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，受到價格貓膩、“龜速”物流、售后服務滯后等因素影響，不少消費者對“雙十一”的態(tài)度已日趨理性。

玩法：好看，但復雜

“以往都是頭一天晚上才行動，沒想到今年提前了這么久。”上海市民王大鵬說，今年“雙十一”商家比往年提早很多就下手，讓他頗感意外。與往年單純按時搶購不同，今年天貓等平臺提前十余天就推出了預售，消費者支付訂金后，只需要“雙十一”當天支付尾款，相當于提前把商品搶到手里。

記者查詢一些電商平臺發(fā)現(xiàn)，除了預售吸引消費者外，一些平臺這兩年還推出了返現(xiàn)、折上折、整點秒殺等優(yōu)惠。此外，一些平臺推出的優(yōu)惠活動和線上體驗的顏值明顯高于往年。蘇寧云商COO侯恩龍表示，針對年輕人喜歡求新求變的特點，今年蘇寧推出了穿越“雙十一”，COO穿古代服裝做代言，花樣更多。

不過相比于之前單純的半價銷售，如今的優(yōu)惠確實越來越復雜，消費者需要提前充值或者搶優(yōu)惠券才能獲得折扣。有消費者坦言，現(xiàn)在的玩法越來越復雜，為了一點優(yōu)惠被平臺溜得團團轉，有些不值得。

王大鵬說，預付搶購確實好，但是仔細一看實際上有很多隱性條款，例如消費者如果不支付尾款訂金不退還等，返現(xiàn)等優(yōu)惠也總是伴隨有特別多的附加條件?！百I東西必須按照他們的規(guī)矩來，束縛感很強?！?/p>

中國電子商務研究中心主任曹磊表示，如今的“雙十一”已經不僅僅是一個購物節(jié)，而是持續(xù)一段時間的網絡購物熱潮，11日是其中的最高峰。一些業(yè)內人士分析，電商平臺提前下手，玩法越來越復雜，其實是為了把“雙十一”的戰(zhàn)線拉長，吸引更多忠實消費者，通過優(yōu)惠券、紅包、預付款等提前把消費者鎖定。

趨勢：線上線下、虛實融合

在長春市朝陽區(qū)的某家居品牌旗艦店內，“雙十一線上線下同價”廣告牌在十月末就已貼在了醒目位置。記者對比這家店內的標價與其天貓旗艦店的標價發(fā)現(xiàn)，同款商品價格確實一致，消費者無需等待漫長的快遞，可以直接買走。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，一些知名品牌“雙十一”線上線下同步互動近幾年越來越頻繁，一些服裝、家居品牌甚至可以線上付錢線下取貨，免去消費者等待快遞的麻煩。

從第一年就開始參與“雙十一”搶購的北京市民張濤告訴記者，線上線下互動給消費者帶來的便利顯而易見，不僅不用等快遞，還能在實體店中進行試穿試用，購買時心里更有底，而不是盲目消費。

除了實體商品，這兩年越來越多虛擬商品加入“雙十一”也讓消費者眼前一亮。張濤告訴記者，“雙十一”期間搶購機票酒店非常實惠，去年搶到了日本往返機票只要1000元左右，而且一般機票都可以保留數(shù)月甚至一年，有出行計劃時隨時可以用，很方便。

體驗：麻煩更多，走量不走心

“雙十一”雖然帶來了價格優(yōu)惠，但糟糕的快遞體驗是購物狂歡難掩的痛點。有機構預測，今年雙十一可能會產生十億個快遞，往年被紛紛吐槽的“龜速”快遞會否變得更慢引起消費者擔心。