北京市民柳小燕告訴記者，去年雙十一搶購結(jié)束后，她進(jìn)入了漫長的等待過程，不僅商家發(fā)貨時(shí)間較以往延遲了很久，快遞在路上也是一路輾轉(zhuǎn)?！案锻赍X半個(gè)月才收到快遞，當(dāng)初搶購時(shí)的熱情已經(jīng)被消耗殆盡了?！?/p>

還有一些消費(fèi)者表示，有商家看準(zhǔn)了消費(fèi)者搶購的熱潮，“走量不走心”，甚至忽悠消費(fèi)者。長春市民劉瑩告訴記者，她去年“雙十一”在某旗艦店購買了一件羽絨服，但是寄過來之后與實(shí)體店貨物對比發(fā)現(xiàn)，雖然看上去差不多，但用料、含絨量等明顯不同，只好選擇退貨?！暗p十一之后退貨也很麻煩，快遞收得慢寄得也慢，遲遲退不完?！眲撜f。

一些消費(fèi)者表示，這幾年對于“雙十一”的熱情其實(shí)沒那么高了，一些商家先提價(jià)后打折，或者采取一些霸王條款限制退換貨等讓消費(fèi)者很不舒服，并且隨著越來越多實(shí)體店加入到“雙十一”購物熱潮，電商的“雙十一”吸引力也在消減。

在一份《電子商務(wù)領(lǐng)域信用風(fēng)險(xiǎn)“雙十一”預(yù)警報(bào)告》中顯示，消費(fèi)者的信用風(fēng)險(xiǎn)主要包括商品信息的“表里不一”、優(yōu)惠促銷暗含的水分、特殊商品“以假亂真”、售后服務(wù)“名不副實(shí)”以及釣魚網(wǎng)站“花樣騙現(xiàn)”等等。

寧夏電子商務(wù)協(xié)會秘書長邱杰表示，這兩年電商市場環(huán)境相對好一些，互相間的詆毀、謾罵等無道德的競爭相對較少，但惡性競爭還是很明顯。

專家指出，由于一些問題的出現(xiàn)，導(dǎo)致消費(fèi)者因體驗(yàn)好感度下降而降低了對這些購物時(shí)點(diǎn)的期望值，能否重塑消費(fèi)者的信心和好感，有賴于電商平臺做出更多努力。