行游住吃購，體驗打折扣

出門旅游，有“驚喜”，但也經(jīng)常有“驚嚇”；在外就餐，菜價很“傲嬌”，服務(wù)卻很“呆萌”……類似經(jīng)歷，讓消費者總覺得“差點意思”

“旅游本是開心事，但每次出門前都有些焦慮?！苯K省南京市一家食品企業(yè)員工李偉航是資深“驢友”，經(jīng)常利用周末和節(jié)假日，帶著妻兒自駕游。如果時間較短，他們會在長三角來一次鄉(xiāng)村游；如果時間稍長，就會開車到更遠的景區(qū)，最遠去過海南三亞。

旅游歸來，李偉航喜歡跟朋友分享旅途中的新鮮事。當然，這些新鮮事有“驚喜”，也有“驚嚇”?！奥糜误w驗確實還差點意思?！崩顐ズ秸f，即便他已是資深驢友，但有些“坑”依然防不勝防。

前不久，李偉航全家人到徐州市某景點游玩。買完門票剛進入景區(qū)，幾個打扮成卡通動物模樣的人沖了上來，拉著孩子玩耍，并詢問是否需要合影?！翱磧鹤酉矚g這些卡通形象，我就隨手拍了幾張照片?！崩顐ズ秸f，沒想到拍完照片，對方“獅子大開口”，要求每張付50元合影費。

“和景區(qū)卡通形象合影，即便不免費，也不至于這么貴吧？”李偉航很疑惑，他找到景區(qū)工作人員說理。對方解釋說，那些人不是景區(qū)員工，而是混進景區(qū)的外地人，景區(qū)雖然認為這種做法不合理，但也拿他們沒辦法。最終，李偉航只能自認倒霉，付了200元“合影費”。

“花錢買了門票，景區(qū)就有責任維持正常秩序，讓游客享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗?！崩顐ズ秸f，國內(nèi)不少景區(qū)忙著收門票，旅游體驗卻不怎么樣。對游客碰到的問題，景區(qū)常常擺出一副“推得一干二凈”的態(tài)度，實在不能讓人滿意。

還有一次，李偉航到山東省泰安市某景區(qū)，打算找個導游帶領(lǐng)一家人參觀。再三比較，他選定了一位看起來更有經(jīng)驗的導游：對方有導游證，自稱從事導游工作10多年，經(jīng)驗豐富。“雖然價格比年輕導游貴，但應(yīng)該更靠譜一些吧?！崩顐ズ较?。

進入景區(qū)，前兩處景點，導游介紹得挺詳細，熱情也很高。緊接著，導游帶李偉航走進一家紀念品商店，開始推銷當?shù)氐募o念品。如果真是當?shù)靥厣a(chǎn)品也就罷了，可店里賣的都是各景區(qū)常見的玉手鐲、瑪瑙項鏈等產(chǎn)品，價格還貴得離譜。

看李偉航?jīng)]有購買興趣，導游一下子就沒了熱乎勁兒。后幾處景點，基本是隨意應(yīng)付，簡單介紹幾句就不再說話了?！岸嗷隋X，也沒有享受到好服務(wù)，我很郁悶?！崩顐ズ秸f。

不僅僅是參觀景點，游客就餐、住宿時，很多服務(wù)也經(jīng)常打折扣。比如，不少餐廳的菜價很“傲嬌”，服務(wù)卻很“呆萌”。去餐廳吃飯，點飲料就送得很勤快，想喝白開水卻沒人搭理，往往還需要“自助”；上菜要催、要等，有時先上的菜都吃完了，后面的菜還沒上來，想要退菜，服務(wù)員卻說廚房快做好了。入住酒店，一些所謂的四星、五星酒店，地處城市核心、大堂富麗堂皇，可前臺辦理入住的服務(wù)員，總對客人甩臉子……

類似花錢買不到好體驗的經(jīng)歷，讓消費變成了遭罪。不少人甚至會有“體驗焦慮”，總擔心錢花了，卻沒享受到與之匹配的服務(wù)。

服務(wù)評價亂，“好評”不可信

服務(wù)消費的評價標準，往往有一定的主觀色彩，一些點評服務(wù)公司甚至收錢做推廣。急需更多有公信力的第三方，為消費者決策提供有價值的信息

“找保姆不容易，不是我太挑剔，是真不好選。”上海浦東某公司員工李曉近期打算為生病的父母請一位保姆，可半個多月還沒找到中意的。