李曉先到小區(qū)附近的家政公司咨詢，工作人員介紹說，公司的保姆分金牌保姆、四星保姆、三星保姆等，級別越高，收費越貴。

“不同級別的保姆，服務(wù)水平差別很大嗎？”李曉問。

“當(dāng)然有差別，級別越高肯定越好?！惫ぷ魅藛T說。

“究竟好在哪？有具體標(biāo)準(zhǔn)嗎？”李曉追問。

“那可不好說，只能你自己判斷了?！睂Ψ胶滢o。

這樣的回答，讓李曉一頭霧水?；氐郊遥暇W(wǎng)查找了一些網(wǎng)友的經(jīng)驗。不少網(wǎng)友說，其實很多所謂的高價金牌保姆，工作態(tài)度還不如一些剛剛從業(yè)的普通保姆。

服務(wù)不像實物商品，衡量標(biāo)準(zhǔn)不夠明確。比如買彩電，質(zhì)量、性能好不好，都有具體參數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)，看得見、摸得著，消費者心里有底。而服務(wù)消費的評價標(biāo)準(zhǔn)，往往有一定的主觀色彩，更容易引發(fā)焦慮。

消費者購買服務(wù)，特別需要有參考價值的信息。在這種需求下，一批點評類軟件快速發(fā)展。這些軟件可以為消費者提供餐廳、酒店、商場、景區(qū)服務(wù)等各方面的信息。然而，也有一些提供評價服務(wù)的APP為了盈利，和一些商家進行商業(yè)合作，任憑商家花錢買好評，降低了其提供信息的可信度。

北京市朝陽區(qū)管莊附近一家牛肉面店的老板說，經(jīng)常有一些提供“點評服務(wù)”的公司派人上門要求合作，每個月只要幾千元，就能把店里的評價“做得很漂亮”。如果不交錢，就很難在APP上找到這家店。

李曉認(rèn)為，如果評價可以花錢買，就失去了參考價值。服務(wù)消費市場急需更多有公信力的第三方，為消費者決策提供更多有價值的信息。

標(biāo)準(zhǔn)須明確，“劣幣”應(yīng)嚴(yán)懲

完善和明確服務(wù)市場的標(biāo)準(zhǔn)，同時更多關(guān)注服務(wù)消費類的投訴，讓鉆空子的企業(yè)寸步難行，讓吃虧上當(dāng)?shù)南M者得到應(yīng)有賠償

“說好10多萬元，結(jié)果花了20多萬元，所謂的‘實在報價’真坑人！”北京市昌平區(qū)居民邵琳近期剛剛完成了新房裝修，在結(jié)算裝修費用時，被裝修公司提供的賬單嚇了一跳。

今年5月份，邵琳購買的新房終于交房，裝修前夫妻倆比較再三，最終全包給了北京某知名品牌裝修公司。

“簽訂合同時對方聲稱實實在在報價，基礎(chǔ)裝修費用預(yù)估10萬元左右，并承諾最終裝修費用上浮不超過10%。”邵琳回憶說，等到裝修結(jié)束，裝修公司卻拿出一個接近25萬元的賬單。

哪些服務(wù)項目需要多付費？邵琳一一對比，發(fā)現(xiàn)貓膩還真不少：比如裝修水管、電線長度，比估算高很多；每個房間刷不同顏色的墻漆，需要支付額外的工費；衛(wèi)生間的防水材料，比預(yù)算的價格高出1倍……

“水管、電線究竟用了多少米，根本沒辦法核實。裝修材料用的什么牌子，也都是裝修公司說的。不明不白多花了這么多錢，心里很不爽?！鄙哿照f。

“低報價招攬顧客，等裝修開始后不斷加錢，賺取利潤，已經(jīng)成為裝修行業(yè)的潛規(guī)則?！北本┏枀^(qū)某裝修公司老板曹偉說。

比如，80平方米的兩居室，如果從毛坯狀態(tài)開始裝修，改水電加上基礎(chǔ)裝修的材料費、人工費，成本一般不低于10萬元。但大多數(shù)裝修公司的初始報價往往低于成本價。

這些裝修公司會做賠本買賣嗎？當(dāng)然不會。他們的小聰明就是在裝修過程中，以一些合同里沒有約定的項目為由，增加裝修費用。

曹偉說，大多數(shù)人在裝修前，一定會找很多家裝修公司分別做出預(yù)算，然后再決定找哪一家。如果別人報價低，肯定更容易被接受。

曹偉曾經(jīng)嘗試過實實在在報價，并且明確告訴客戶，費用不會再增。別人報價雖然低，但后期費用一定會增加很多。但最終，客戶還是選擇了低報價的裝修公司。從那以后，曹偉才明白，不玩“低報價再加價”的套路，根本接不到活兒。

“買服務(wù)”中的焦慮心態(tài)，說到底反映了市場上服務(wù)質(zhì)量參差不齊、難以分辨，消費者需求無法得到有效滿足。從根本上緩解消費者購買服務(wù)時的“體驗焦慮”，必須增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給。在一個秩序良好的市場上，要建立好服務(wù)有好回報的優(yōu)勝劣汰機制，激勵企業(yè)不斷改善服務(wù)。但國內(nèi)的一些服務(wù)領(lǐng)域，由于秩序混亂，存在劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象，影響了市場配置資源的正常功能。

“當(dāng)務(wù)之急是好好管管這些市場。”邵琳說，一方面要完善服務(wù)市場的標(biāo)準(zhǔn)，讓提供服務(wù)的企業(yè)、購買服務(wù)的消費者有明確的參考依據(jù)；另一方面，維權(quán)體系應(yīng)更多關(guān)注服務(wù)消費類的投訴，讓鉆空子的企業(yè)寸步難行，讓吃虧上當(dāng)?shù)南M者得到應(yīng)有賠償。（王珂）