(十一)嚴(yán)格調(diào)解時(shí)限

人民法院委派或者委托調(diào)解的保險(xiǎn)糾紛案件，調(diào)解組織應(yīng)當(dāng)自接受案件之日起二十個(gè)工作日內(nèi)調(diào)解完畢(不包含傷殘鑒定、損失評(píng)估等時(shí)間)。經(jīng)雙方當(dāng)事人同意，可以適當(dāng)延長(zhǎng)，但最長(zhǎng)不得超過七個(gè)工作日。

四、健全工作機(jī)制

(十二)構(gòu)建多層次的保險(xiǎn)糾紛訴調(diào)對(duì)接溝通聯(lián)系機(jī)制

開展地區(qū)法院、保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)等相關(guān)方應(yīng)當(dāng)定期召開保險(xiǎn)糾紛訴調(diào)對(duì)接聯(lián)席會(huì)議，溝通工作情況，協(xié)調(diào)重大典型保險(xiǎn)糾紛案件調(diào)解，推進(jìn)保險(xiǎn)糾紛訴調(diào)對(duì)接工作深入有效開展。開展地區(qū)法院、保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)糾紛調(diào)解組織應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)日常性聯(lián)系溝通，及時(shí)就保險(xiǎn)糾紛訴調(diào)對(duì)接工作中遇到的具體問題進(jìn)行協(xié)調(diào)，提高工作質(zhì)量和效率。

(十三)建立保險(xiǎn)糾紛訴調(diào)對(duì)接信息共享機(jī)制

開展地區(qū)法院、保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)糾紛調(diào)解組織應(yīng)健全保險(xiǎn)糾紛訴調(diào)對(duì)接工作信息和數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總制度，并定期交流信息和數(shù)據(jù)。對(duì)審判工作中發(fā)現(xiàn)的保險(xiǎn)糾紛共性問題，人民法院應(yīng)向保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)出司法建議。

(十四)建立疑難糾紛指導(dǎo)機(jī)制

保險(xiǎn)糾紛調(diào)解組織可以就保險(xiǎn)糾紛調(diào)解中遇到的疑難問題和涉及的法律適用問題向人民法院提出咨詢，人民法院應(yīng)及時(shí)予以指導(dǎo)和答復(fù)。

(十五)探索建立在線調(diào)解機(jī)制

開展地區(qū)法院和保險(xiǎn)糾紛調(diào)解組織應(yīng)積極發(fā)揮信息技術(shù)手段對(duì)訴調(diào)對(duì)接機(jī)制建設(shè)的支持作用，依托互聯(lián)網(wǎng)探索建立保險(xiǎn)糾紛在線調(diào)解模式，促進(jìn)保險(xiǎn)糾紛訴調(diào)對(duì)接機(jī)制的信息化發(fā)展。

五、強(qiáng)化措施保障

(十六)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

開展地區(qū)法院、保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)要加大對(duì)保險(xiǎn)糾紛訴調(diào)對(duì)接工作的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)力度，根據(jù)具體實(shí)際聯(lián)合制定保險(xiǎn)糾紛訴調(diào)對(duì)接工作細(xì)則。開展地區(qū)法院所在轄區(qū)的高級(jí)人民法院、中級(jí)人民法院應(yīng)指導(dǎo)、督促轄區(qū)內(nèi)的訴調(diào)對(duì)接工作，推動(dòng)訴調(diào)對(duì)接工作順利開展。開展地區(qū)法院應(yīng)明確由一個(gè)庭室統(tǒng)一負(fù)責(zé)保險(xiǎn)糾紛訴調(diào)對(duì)接工作的對(duì)外協(xié)調(diào)，各相關(guān)庭室要積極參與配合保險(xiǎn)糾紛訴調(diào)對(duì)接工作，注重溝通協(xié)作。保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)調(diào)解組織的指導(dǎo)和監(jiān)督，鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司建立調(diào)解權(quán)限動(dòng)態(tài)授予、異地授權(quán)、及時(shí)應(yīng)調(diào)、快速審批等機(jī)制，保障基層分支機(jī)構(gòu)能夠通過調(diào)解解決保險(xiǎn)糾紛。保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)通過組織會(huì)員公司簽訂行業(yè)自律公約的形式督促保險(xiǎn)公司各級(jí)機(jī)構(gòu)積極參與調(diào)解并及時(shí)履行調(diào)解協(xié)議。開展地區(qū)法院、保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)可以對(duì)保險(xiǎn)糾紛訴調(diào)對(duì)接工作中表現(xiàn)突出的集體和個(gè)人予以表彰和宣傳。

(十七)保障經(jīng)費(fèi)來源

開展地區(qū)法院、保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)要積極爭(zhēng)取當(dāng)?shù)攸h委、政府對(duì)保險(xiǎn)糾紛訴調(diào)對(duì)接工作的支持，將訴調(diào)對(duì)接工作納入當(dāng)?shù)孛芗m紛多元化解工作經(jīng)費(fèi)保障范圍。鼓勵(lì)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)依法采取增加專項(xiàng)會(huì)費(fèi)或者根據(jù)各會(huì)員公司調(diào)解案件數(shù)量收取費(fèi)用等方式落實(shí)訴調(diào)對(duì)接機(jī)制經(jīng)費(fèi)保障，確保訴調(diào)對(duì)接工作有效進(jìn)行。

(十八)完善司法確認(rèn)程序

經(jīng)保險(xiǎn)糾紛調(diào)解組織主持調(diào)解達(dá)成具有民事合同性質(zhì)的調(diào)解協(xié)議，當(dāng)事人可以向調(diào)解組織所在地基層人民法院或者人民法庭依法申請(qǐng)確認(rèn)其效力。登記立案前委派給保險(xiǎn)糾紛調(diào)解組織調(diào)解達(dá)成的協(xié)議，當(dāng)事人申請(qǐng)司法確認(rèn)的，由調(diào)解組織所在地或者委派調(diào)解的基層人民法院管轄。

六、加強(qiáng)政策引導(dǎo)與宣傳教育

(十九)注重政策引導(dǎo)

開展地區(qū)法院、保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)要積極引導(dǎo)當(dāng)事人通過調(diào)解解決矛盾糾紛。人民法院要向當(dāng)事人告知保險(xiǎn)糾紛訴調(diào)對(duì)接的相關(guān)情況。保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)督促保險(xiǎn)公司在投保提示、索賠告知書、投訴處理告知書及保險(xiǎn)合同中添加通過調(diào)解方式解決糾紛的內(nèi)容，保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)在投訴處理告知書中添加通過調(diào)解方式解決糾紛的內(nèi)容。

(二十)重視宣傳教育

開展地區(qū)法院、保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)要加大宣傳力度。人民法院應(yīng)將保險(xiǎn)糾紛訴調(diào)對(duì)接納入法律宣傳活動(dòng)體系，保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)將保險(xiǎn)糾紛訴調(diào)對(duì)接機(jī)制納入消費(fèi)者教育體系，提升保險(xiǎn)糾紛當(dāng)事人以及社會(huì)公眾對(duì)保險(xiǎn)糾紛訴調(diào)對(duì)接機(jī)制的知曉度和信任度，增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)訴調(diào)對(duì)接工作的參與度，形成有利于推進(jìn)訴調(diào)對(duì)接工作的良好氛圍。

最高人民法院

中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)

2016年11月4日