原標(biāo)題：阿里巴巴稱百萬賣家遭惡意投訴

已在京發(fā)起維權(quán)訴訟 并欲建立投訴方分層機(jī)制

將正品認(rèn)定為假貨、提供虛假的知識產(chǎn)權(quán)證明……2016年淘寶平臺近103萬賣家和超600萬條商品鏈接遭受惡意投訴，造成賣家損失達(dá)1.07億元。記者上午獲悉，針對頻繁出現(xiàn)的惡意投訴，阿里巴巴已發(fā)起維權(quán)訴訟，將一家知產(chǎn)代理公司以不正當(dāng)競爭為由訴諸北京市東城區(qū)人民法院，索賠110萬元。同時，阿里巴巴準(zhǔn)備對投訴方建立分層機(jī)制，視層級來處理投訴。對于惡意投訴方將提高投訴門檻。

　　淘寶店主遇“售假投訴”

“因遭到惡意售假投訴，我苦心經(jīng)營了8年的淘寶網(wǎng)店月營業(yè)額一度下滑了75%。”身為一家雙皇冠淘寶店的店主，羊先生是一名球鞋發(fā)燒友，正是基于這一愛好，8年前羊先生開起了淘寶店，專門經(jīng)營品牌運(yùn)動鞋。

2015年年底，羊先生與省級李寧品牌代理商合作開始經(jīng)營李寧品牌。羊先生所說的惡意售假投訴發(fā)生在2016年8月，是由杭州網(wǎng)衛(wèi)科技有限公司向淘寶平臺發(fā)起的。隨后，淘寶平臺對羊先生的淘寶店作出了扣12分、屏蔽淘寶店鋪兩周的處罰。

網(wǎng)衛(wèi)公司的人以消費(fèi)者的名義從店鋪購買商品，后交給李寧公司進(jìn)行鑒定，并由李寧公司出具假貨證明?！皬氖〖壌砩棠玫呢浽趺纯赡苁羌儇?？”羊先生表示，每雙李寧品牌鞋都有防偽碼，可在李寧官網(wǎng)驗證真?zhèn)巍?/p>

“品牌方的證據(jù)淘寶平臺很難不采信，特別是我們這些賣家拿不出有力證據(jù)。因為代理商不敢出具證明材料，一旦出了，會被品牌方處罰問責(zé)?！?羊先生告訴記者，扣分帶來的影響是網(wǎng)店被搜索降權(quán)，日均人流量減少了70%，營業(yè)額從月均40萬降到了不足10萬元。

去年年底，因大量李寧賣家遭到了類似投訴，淘寶平臺介入調(diào)查發(fā)現(xiàn)存在虛假投訴的問題。后平臺消除了對羊先生的處罰，其網(wǎng)店營業(yè)額才逐漸恢復(fù)。

今年2月7日，正是這家專門從事知識產(chǎn)權(quán)代理的杭州網(wǎng)衛(wèi)科技有限公司，因?qū)覍覍ι碳疫M(jìn)行虛假投訴，成為阿里巴巴打擊惡意投訴黑色產(chǎn)業(yè)行動中首個封殺的對象。阿里巴巴決定，在全平臺停止受理網(wǎng)衛(wèi)公司代理發(fā)起的任何知產(chǎn)投訴，并公開呼吁品牌權(quán)利人與該公司終止合作。

羊先生認(rèn)為，這種惡意售假投訴的背后，其實是品牌方想實現(xiàn)線上價格的管控。

　　103萬商家遭惡意投訴

記者了解到，類似的惡意投訴并非偶然現(xiàn)象。

根據(jù)阿里巴巴平臺治理部的統(tǒng)計，2016年阿里巴巴平臺總計發(fā)現(xiàn)有惡意投訴行為的權(quán)利人賬戶5862個，近103萬商家和超600萬條商品鏈接遭受惡意投訴，造成賣家損失達(dá)1.07億元；目前，惡意投訴總量已占到阿里平臺知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)投訴總量的24%。

將正品認(rèn)定為假貨、提供虛假的知識產(chǎn)權(quán)證明、虛假陳述、惡意注冊、將他人已有的商品申請為專利等情形，是惡意投訴的主要表現(xiàn)形式。曾有代理公司注冊“機(jī)車”、“花苞”、“郵差”甚至“破洞”等淘寶熱搜詞，與熱搜詞相關(guān)的70%左右的賣家都遭到惡意投訴，或商品鏈接被下架，或被迫支付高額賠償；還有人將淘寶賣家的圖片剽竊到自己的官網(wǎng)上面后進(jìn)行惡意投訴，3個月斂財200余萬。

據(jù)悉，出現(xiàn)惡意投訴的賬號主要都由知產(chǎn)代理公司掌控；惡意投訴集中的商品，主要有服裝、運(yùn)動裝備、輕奢侈品等。

僅杭州網(wǎng)衛(wèi)這一家公司，阿里巴巴平臺治理部便連續(xù)收到多起商家申訴，投訴涉及數(shù)千賣家，領(lǐng)域遍布女裝、運(yùn)動鞋、化妝品、家用電器等上百品牌。自2015年以來，網(wǎng)衛(wèi)公司的投訴遭賣家申訴后，主動撤銷投訴率超過60%，遠(yuǎn)超正常值。