天津北方網(wǎng)訊：記者從市消費者協(xié)會獲悉，涉及健身、美容美發(fā)、洗車等行業(yè)的預(yù)付式消費投訴一直以來居高不下。中消協(xié)今天上午發(fā)布預(yù)付式消費調(diào)查體驗結(jié)果，所調(diào)查的所有商家均存在問題，甚至四成多商家在辦卡前就存在問題。

近日，家住南開區(qū)的張女士發(fā)現(xiàn)自己辦卡的健身房搬到了其他區(qū)，給自己消費帶來不便，找商家退卡卻受阻，遂投訴至消協(xié)。消協(xié)人士稱，類似的投訴不少，本市的預(yù)付式消費投訴多集中在商家地址變更、經(jīng)營者變更等方面。

據(jù)中消協(xié)上午發(fā)布的對美容美發(fā)、教育培訓(xùn)、洗車、洗衣和健身等5個行業(yè)(含連鎖店和非連鎖店兩種商家類型，以及記名卡和不記名卡兩種預(yù)付卡類型)預(yù)付式消費調(diào)查顯示，所有商家均存在問題，如存在無證或超范圍經(jīng)營、誘導(dǎo)高額存費、制定霸王條款、違反合同約定、變相強制服務(wù)等現(xiàn)象，侵害了消費者合法權(quán)益。該類消費主要存在以下問題：一是四成多商家存在誘導(dǎo)消費情況，通常以超低折扣或免費體驗為幌子；二是四成多商家經(jīng)營主體不合法，美容美發(fā)和教育培訓(xùn)超范圍經(jīng)營情況較多；三是兩成多商家存在“霸王”條款，自賦最終解釋權(quán)，擅免自身經(jīng)營責(zé)任，規(guī)定辦卡后不補、不退、不得轉(zhuǎn)讓或收取高額轉(zhuǎn)讓費等；四是個別商家承諾的商品和服務(wù)辦卡前后不一致，個別教育培訓(xùn)機構(gòu)還存在人身安全隱患；五是美容美發(fā)行業(yè)變相漲價、擅自中止服務(wù)、卷款跑路等問題相對較多。

市消協(xié)人士表示，消協(xié)組織建議商務(wù)主管部門、工商和市場監(jiān)管等部門加強相關(guān)備案工作的銜接與配合，積極推行合同示范文本，引入第三方支付方式或行業(yè)保證金制度等資金監(jiān)管方式；建議商務(wù)、工商和市場監(jiān)管、公安等部門加強聯(lián)合執(zhí)法，增大違法失信商家成本。

消協(xié)提醒

辦卡別被優(yōu)惠誘惑

記者近日走訪市場了解到，由于預(yù)付式消費經(jīng)營者多以買贈、滿多少送多少等大力度促銷吸引不少消費者，消協(xié)提醒廣大市民辦卡應(yīng)注意以下問題。

市民參與各類預(yù)付式消費前，應(yīng)了解清楚經(jīng)營者的市場信譽和經(jīng)營狀況，盡量選擇規(guī)模較大、證照齊全、市場信譽好、經(jīng)營狀態(tài)佳的企業(yè)，千萬不可因某商家優(yōu)惠幅度較大而忽視了潛在的風(fēng)險。簽訂預(yù)付式消費合同前，應(yīng)認(rèn)真閱讀有關(guān)會員細(xì)則、服務(wù)合同等格式文本，詳細(xì)了解自己的權(quán)利和義務(wù)，特別要注意其中的限制性規(guī)定，不要被經(jīng)營者的各種優(yōu)惠條件所迷惑，盡量避免一次投入過高，承擔(dān)過大風(fēng)險。進(jìn)行預(yù)付式消費時，注意在消費過程中，保留好服務(wù)細(xì)則、協(xié)議、發(fā)票等相關(guān)證據(jù)，每次消費完畢后讓商家簽字確認(rèn)，以防卡內(nèi)余額缺失，如合法權(quán)益受到損害，要及時與商家協(xié)商，必要時向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)或商務(wù)、工商和市場監(jiān)管部門投訴；一旦發(fā)現(xiàn)商家存在非法吸儲、攜款潛逃等惡意侵權(quán)跡象的，應(yīng)及時向公安機關(guān)報案。(北方網(wǎng)編輯曲璐琳)