近年來，電子商務(wù)發(fā)展迅猛，成為經(jīng)濟(jì)增長的強(qiáng)勁動力，與此同時，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的問題也日益凸顯。為此，今年315消費(fèi)者權(quán)益日將主題定位為“網(wǎng)絡(luò)誠信，消費(fèi)無憂”，表明官方力促網(wǎng)購健康發(fā)展的決心。

對此，業(yè)界怎么看？分期樂相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時表示，作為國內(nèi)領(lǐng)先的分期購物商城，分期樂始終令誠信的作用力附著在產(chǎn)品和服務(wù)中，通過特色服務(wù)踐行責(zé)任感和誠信力。

該負(fù)責(zé)人介紹，分期樂基于一整套誠信服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供包括24小時內(nèi)響應(yīng)用戶咨詢、換修期間免費(fèi)使用產(chǎn)品、物流360度保障、閃電退貨等特色服務(wù)。其中，365日7*12小時提供服務(wù)，指的是全年對于客戶的抱怨或投訴24小時內(nèi)響應(yīng)并回復(fù)處理結(jié)果。為保障客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度，分期樂會定期對客服人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，以便更好的用戶答疑解憂”。

公開資料顯示，分期樂商城最早從校園起步，相繼打造了3C數(shù)碼、運(yùn)動戶外、洗護(hù)美妝、教育培訓(xùn)等多個消費(fèi)金融場景。而后，分期樂開始邁出校園向全人群覆蓋，重點(diǎn)服務(wù)優(yōu)質(zhì)的白領(lǐng)客戶。2016年4月起分期樂商城上線了一些家用電器、服飾手表等旨在提升白領(lǐng)人群生活品質(zhì)的輕奢品牌，這也使得商城SKU得到極大的豐富，分期樂商城也借此實(shí)現(xiàn)了從單一人群業(yè)務(wù)向全人群布局的轉(zhuǎn)變。

截至目前，分期樂已經(jīng)與蘋果、寶潔、OPPO、vivo、美的等眾多知名品牌建立了官方直供合作，與京東、天貓一起，成為各大主流品牌出貨量前三的互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道。