3月25日下午，專業(yè)用戶運營服務(wù)平臺兌吧總裁朱江波作為分享嘉賓，參加了由運營直升機主辦，以“實戰(zhàn)中的運營之道”為主題的城市沙龍杭州站活動。在活動中與來自科大訊飛、網(wǎng)易的其他兩位行業(yè)大咖進行了現(xiàn)場精彩分享。本次活動主要面向初入互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品、運營行業(yè)職場新人和相關(guān)從業(yè)人群。

以下內(nèi)容為兌吧總裁朱江波先生的部分現(xiàn)場分享實錄：

運營的分類，在于梳理工作的視角

2014年兌吧做了第一款運營服務(wù)產(chǎn)品—積分商城。隨后，我們與大量知名開發(fā)者展開合作，合作過程中我們也一直積極與開發(fā)者持續(xù)交流，深度挖掘運營的需求，希望以此了解哪些需求在運營中有共通的，以提高運營效率。所以在2016年，我們發(fā)布了活動工具這個免費產(chǎn)品。在今年年初，我們進行了重新定位，即希望從用戶運營的視角幫助運營同學(xué)更好更高效地完成用戶運營工作。

了解運營的人都知道這個崗位會細分到像產(chǎn)品運營、用戶運營、內(nèi)容運營等，其實我們認為這些都是一個梳理工作的視角。每一類運營的工種都需要關(guān)注一些核心數(shù)據(jù)，他們的核心區(qū)別在于解決問題的重心和側(cè)重點不同。其中，用戶運營需要解決的問題核心在于，在用戶的新增、留存、活躍中建立循環(huán)、可持續(xù)的關(guān)系，并通過運營手段去提升各項與用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)，比如用戶數(shù)，用戶留存情況，活躍用戶數(shù)等。

通過用戶運營通用手段解決運營難題

經(jīng)過近三年在運營領(lǐng)域的持續(xù)深耕，兌吧通過用戶運營的三個通用手段開發(fā)了三款通用產(chǎn)品來幫助運營減少時間成本，高效完成運營工作。首先就是和積分體系相關(guān)的積分商城。積分體系分為兩個部分，通常指我們的積分任務(wù)和積分商城。積分任務(wù)可以跟用戶的價值行為關(guān)聯(lián)，而積分商城消耗用戶的積分，形成整個積分體系的閉環(huán)，體現(xiàn)出一個積分的價值感。積分體系和積分消耗形成良性循環(huán)之后，會達到我們的效果帶領(lǐng)整體用戶的留存。

不同的開發(fā)者會根據(jù)自身產(chǎn)品的屬性做一些積分任務(wù)的規(guī)劃。比如說騰訊視頻會在用戶觀看了多少時長的視頻之后給予用戶積分獎勵，而鳳凰新聞可能是用戶分享一個新聞之后給用戶積分獎勵。而兌吧做的事是幫助開發(fā)者更好地完成積分商城的搭建，并且給予用戶持續(xù)的運營支撐。

當(dāng)然，圍繞積分商城我們還做了其他三個運營模塊。首先是券庫，用戶可以很方便的找到自己想要兌換的卡券去消耗積分。第二個模塊是我們的游戲中心。它沉淀了我們所有的游戲內(nèi)容，用戶可以通過消費積分來完成游戲。第三個則是我們做的天天秒殺模塊。在這之中會集合一些高價值的商品，供用戶一天3次進行搶兌。

第二個想講的通用手段就是簽到。簽到對于運營來說并不陌生，這是一個用于提升DAU的最簡單手段，從物質(zhì)層面或者說精神層面去刺激用戶養(yǎng)成連續(xù)打開APP的習(xí)慣。雖然每一個APP都有不同形式的簽到，但是從底層看來都是一樣的。所以基于這個產(chǎn)品基層，我們開發(fā)了簽到產(chǎn)品。

第三個想講的是運營活動。運營活動基本上是所有運營共性的需求，對于運營來說最主要的是活躍用戶、留住用戶?；顒邮强梢则?qū)動App產(chǎn)品整體氛圍的，進而用活動產(chǎn)生的氛圍來影響用戶的活躍。

比如前一段時間對吧和優(yōu)酷做的一個活動，結(jié)合優(yōu)酷推的綜藝片，用戶可以在詳情頁參與活動，競猜當(dāng)晚哪個活動人可以獲得冠軍。這樣一個簡單的活動在播放期間有百萬量級的用戶參與。另外想介紹一個兌吧和今日頭條做的一個拉新活動。用戶在H5環(huán)境閱讀時會看到一個紅包的提示，點擊紅包的時候可以進入到下載界面，然后到客戶端進行參與。雖然是一個簡單的舉動，但是在這種情況下今日頭條的點擊下載率提高了50%以上。