海量酒店任你選，一鍵下單全搞定。近年來，蓬勃發(fā)展的在線旅游平臺(tái)以其高效、便捷的服務(wù)深受消費(fèi)者青睞。然而，在給人們生活帶來便利的同時(shí)，在線平臺(tái)的發(fā)展也逐漸暴露出虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者等問題。

記者近日從海南省工商局獲悉，海南工商部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂房、訂票、醫(yī)療、婚紗攝影、房產(chǎn)促銷、在線旅游、團(tuán)購(gòu)等執(zhí)點(diǎn)行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行了重點(diǎn)監(jiān)測(cè)監(jiān)管，先后約談攜程、途牛等平臺(tái)網(wǎng)站負(fù)責(zé)人22次，責(zé)令整改未亮照亮標(biāo)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體687家。

據(jù)了解，今年以來，海南工商部門對(duì)攜程、天貓、淘寶、百度糯米、美團(tuán)、京東旅游、樂途旅游、大眾點(diǎn)評(píng)、去哪兒、窮游等10家第三方平臺(tái)上的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體評(píng)價(jià)信息開展了監(jiān)測(cè)。截至目前，共監(jiān)測(cè)了6670家網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體1794485條評(píng)價(jià)信息，其中差評(píng)信息88839條，總體差評(píng)率為4.95%；監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)據(jù)612105條，疑似違法行為數(shù)據(jù)4092條，發(fā)現(xiàn)違法線索152條。

事實(shí)上，不只是海南，全國(guó)范圍內(nèi)，在線旅游平臺(tái)也是問題頻發(fā)。今年3月，北京市朝陽區(qū)人民法院就曾判北京藝龍信息技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱藝龍公司)因存在欺詐行為，給消費(fèi)者李先生三倍賠償。

據(jù)悉，李先生通過藝龍公司經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)站預(yù)訂了位于上海、三亞的三家酒店。藝龍網(wǎng)網(wǎng)頁標(biāo)注，三家酒店均為國(guó)家旅游局評(píng)定的五星級(jí)酒店，但他先后入住了上述三家酒店后發(fā)現(xiàn)，通過藝龍網(wǎng)預(yù)訂的這三家酒店實(shí)際情況與標(biāo)注不符。李先生認(rèn)為藝龍公司存在欺詐行為，將之訴至北京市朝陽區(qū)人民法院。

藝龍公司辯稱，三家酒店均為準(zhǔn)五星酒店。因藝龍網(wǎng)員工錄入錯(cuò)誤，造成網(wǎng)頁顯示為五星級(jí)酒店。但法院審理認(rèn)為，藝龍公司提供的酒店服務(wù)與其網(wǎng)站宣傳不符，并已被行政主管部門認(rèn)定為虛假宣傳，李先生作為消費(fèi)者以欺詐為由要求三倍賠償，符合法律規(guī)定，法院予以支持。

一審宣判后，藝龍公司提出上訴。目前，二審法院作出終審判決：駁回上訴、維持原判。

業(yè)內(nèi)人士指出，在線旅游平臺(tái)的蓬勃發(fā)展符合消費(fèi)者的需求，值得鼓勵(lì)和肯定。但行業(yè)在快速發(fā)展中暴露出的不規(guī)范等問題也亟待引起關(guān)注。記者采訪發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前在線旅游平臺(tái)發(fā)展主要存在以下問題：

首先，“名不副實(shí)”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。消費(fèi)者陳先生反映，2017年1月底在某在線旅游平臺(tái)預(yù)訂了某酒店海景雙人房。到店后，商家明確表示海景房不是這個(gè)價(jià)格，只能提供另一個(gè)房型。在平臺(tái)與商家商議無果后，平臺(tái)客服解釋稱：陳先生預(yù)訂的是“側(cè)海景房”而非“海景雙人房”，并拒絕退還預(yù)訂款。