而其他的快遞小哥，均是打電話喊記者下樓取件，遇到記者不在家時(shí)，便將商品放到了代收超市或是另一家快遞公司的代收點(diǎn)，讓記者自提。

售后：京東 " 即刻賠 " 別家無(wú)法比

目前京東生鮮推出 " 優(yōu)鮮賠 " 服務(wù)，買家在簽收商品后若發(fā)現(xiàn)有損壞，可在簽收后 48 小時(shí)內(nèi)線上提交售后申請(qǐng)，京東生鮮將在 100 分鐘內(nèi)快速響應(yīng)，無(wú)需返還商品即可享受相應(yīng)賠付。此外，京東生鮮最近還推出了 " 即刻賠 " 服務(wù)，全面支持簽收現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)箱驗(yàn)貨，如果消費(fèi)者購(gòu)買的商品出現(xiàn)化凍、腐爛、漏液、包裝損壞等問(wèn)題，京東配送員將在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

在售后方面，天貓超市方面表示，由于生鮮商品的特殊性，不支持七天無(wú)理由退換貨，不過(guò)收到商品后 48 小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，可以拍照并及時(shí)聯(lián)系客服進(jìn)行處理，針對(duì)爛掉的果子進(jìn)行賠付，快遞員可以進(jìn)行開(kāi)箱驗(yàn)貨，不過(guò)當(dāng)時(shí)并沒(méi)有主動(dòng)提及。淘寶店家自營(yíng)店也提出拍照賠付，但糾紛較多。而拼多多的水果售后也是由買家提供照片索賠，但一直被網(wǎng)友詬病，是個(gè)長(zhǎng)久沒(méi)得到解決的疑難問(wèn)題。

近年來(lái)，在需求的推動(dòng)下，生鮮電商發(fā)展迅猛。不過(guò)，冷鏈配送一直是生鮮行業(yè)面臨的難題，第三方物流配送公司中能做到的也是鳳毛麟角。由于在成本中占比很高，冷鏈運(yùn)輸及配送一直是生鮮電商發(fā)展的最大瓶頸。選擇具備專業(yè)物流體系的生鮮電商平臺(tái)，是 " 吃貨們 " 的必須了解的功課，單純的價(jià)格戰(zhàn)并不能滿足現(xiàn)在的顧客群體，高效的配送能力更加考驗(yàn)未來(lái)生鮮電商的發(fā)展前景。

楚天金報(bào)記者 何國(guó)瓊