針對電話及互聯(lián)網(wǎng)銷售業(yè)務(wù)管理不規(guī)范等問題，近日保監(jiān)會罕見連發(fā)三份監(jiān)管函，對太平財產(chǎn)保險有限公司（簡稱“太平財險”）、中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司（簡稱“國壽財險”）、中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司（簡稱“人保財險”）三家平臺提出監(jiān)管要求。

事實上，近年來，保險業(yè)電銷、網(wǎng)銷領(lǐng)域亂象叢生，頻遭消費者投訴。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，無論是壽險公司還是財險公司，電銷渠道的發(fā)展都已經(jīng)步入瓶頸，電銷渠道萎縮或成定局；而在網(wǎng)電融合的技術(shù)趨勢下，曾經(jīng)的銷售騎兵——電銷亦到了需要修補的“最后時刻”。

保監(jiān)會勒令限期整改

保監(jiān)會的監(jiān)管函顯示，太平財險主要存在電話銷售業(yè)務(wù)不符合保險監(jiān)管規(guī)范性文件要求、電話銷售和互聯(lián)網(wǎng)銷售業(yè)務(wù)內(nèi)控管理不完善、系統(tǒng)管控不嚴(yán)等問題；國壽財險存在電話銷售和互聯(lián)網(wǎng)銷售業(yè)務(wù)內(nèi)控管理制度不健全，部分制度不符合保險監(jiān)管規(guī)范性文件要求等問題；人保財險則存在電話銷售業(yè)務(wù)不符合保險監(jiān)管規(guī)范性文件要求、電話銷售業(yè)務(wù)內(nèi)控管理不完善、互聯(lián)網(wǎng)銷售業(yè)務(wù)管理不規(guī)范等問題。

其中，人保財險存在官網(wǎng)銷售頁面含有不實宣傳的內(nèi)容、未按要求披露合作的第三方網(wǎng)絡(luò)平臺信息、對第三方網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂取消險管理不到位、網(wǎng)銷質(zhì)檢工作執(zhí)行弱化等問題；國壽財險、太平財險互聯(lián)網(wǎng)銷售業(yè)務(wù)不符合保險監(jiān)管規(guī)范性文件要求，制度建設(shè)滯后、不完善，在線退保和在線理賠服務(wù)情況不符合《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》有關(guān)規(guī)定。

對此，保監(jiān)會對以上三家財險公司發(fā)出警告，并要求應(yīng)高度重視檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定詳細(xì)整改方案。加強責(zé)任追究，對違法違規(guī)問題責(zé)任人嚴(yán)肅問責(zé)。并于2017年5月31日前書面上報整改方案，2017年6月30日前書面上報整改落實情況。

“以往，監(jiān)管部門針對保險公司電銷業(yè)務(wù)作出處罰并不少見，但一般都是通過罰單，此次，保監(jiān)會一改作風(fēng)，直接對人保、國壽、太平這樣的傳統(tǒng)保險巨頭開出監(jiān)管函，頗為少見?！睒I(yè)內(nèi)人士指出。

值得注意的是，上一次保監(jiān)會開出監(jiān)管函是針對安邦人壽，決定暫停其申報新產(chǎn)品，而再上一次則是針對復(fù)星保德信人壽，也是要禁止其申報新產(chǎn)品。