治理中國的假貨問題到底有多難？6月10日央視金牌調(diào)查欄目《新聞?wù){(diào)查》用45分鐘詳細(xì)揭示了消費(fèi)者在網(wǎng)購維權(quán)中遭遇的諸多困境，呼吁平臺、工商、質(zhì)檢、公安、品牌方等全社會聯(lián)動(dòng)起來，積極響應(yīng)馬云的公開呼吁：“像抓酒駕一樣打假”。

（節(jié)目播出視頻截圖：阿里巴巴首席平臺治理官鄭俊芳）

在陜西西安經(jīng)營手機(jī)店的姜先生，上淘寶網(wǎng)買了一把促銷的飛利浦剃須刀，在使用一個(gè)多月后，姜先生新買的剃須刀壞了，當(dāng)他去飛利浦維修中心維修才發(fā)現(xiàn)是假貨，這讓他很生氣。

　　官方維修店：不對消費(fèi)者個(gè)人出具鑒定報(bào)告

他首先來到了西安飛利浦官方維修中心，希望能由飛利浦品牌方給他出具一份書面的憑證，幫助他向淘寶網(wǎng)維權(quán)，但讓他意外的是飛利浦拒絕了他的請求，公司表示：他們不會對消費(fèi)者個(gè)人出具官方的鑒定報(bào)告，主要是因?yàn)闆]有第三方封存證據(jù)，品牌方難以對后續(xù)進(jìn)行監(jiān)管，一旦消費(fèi)者個(gè)人對鑒定商品進(jìn)行調(diào)包，將會給后續(xù)維權(quán)帶來更多不必要的麻煩，所以公司不對任何個(gè)人出具官方書面憑證。

飛利浦西安工作人員接受采訪

飛利浦公司的這一說法讓姜先生無法理解，他認(rèn)為飛利浦有義務(wù)幫助消費(fèi)者打擊市面上的假貨。再三協(xié)調(diào)下，西安飛利浦維修中心最終只愿在姜先生網(wǎng)購這款剃須刀的假發(fā)票上寫明“假冒偽劣飛利浦”字樣，并且蓋上飛利浦官方的圖章，但這樣的證明并不符合淘寶網(wǎng)規(guī)定的書面證明要求。

　　質(zhì)監(jiān)部門：只負(fù)責(zé)線下生產(chǎn)領(lǐng)域的問題

在品牌方碰壁后，他找到了自己所在的西安市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局長安分局，希望質(zhì)監(jiān)局能給他網(wǎng)購到的這把假剃須刀出具一份質(zhì)檢報(bào)告，但質(zhì)監(jiān)局告訴姜先生，他們只負(fù)責(zé)處理線下生產(chǎn)領(lǐng)域的問題，比如打擊轄區(qū)內(nèi)的制假工廠或者黑窩點(diǎn)，而市場流通領(lǐng)域的相關(guān)事情應(yīng)該歸工商局管。