本報(bào)記者 陽愛姣 蘇暢

【農(nóng)村金融時(shí)報(bào)】

未來銀行會(huì)怎樣?我們可能都無法想象，但毫無疑問，銀行正越來越向著智能化的方向發(fā)展。

如今，去銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，智能設(shè)備變成了主角，他們正逐步替代傳統(tǒng)柜臺(tái)的人工業(yè)務(wù)。開卡業(yè)務(wù)三五分鐘就能搞定，無卡刷臉取款，憑存折取款，柜員機(jī)可“上門服務(wù)”……智能設(shè)備讓銀行效率提升的同時(shí)也讓客戶豎起了大拇指。

在這背后，是各家銀行線下網(wǎng)點(diǎn)正在經(jīng)歷的一場深度轉(zhuǎn)型。無論是網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量，還是柜臺(tái)的配置，銀行網(wǎng)點(diǎn)的變化正是金融改革最直觀的體現(xiàn)。

智能柜臺(tái)與民方便

在北京市朝陽門橋的東南角，坐落著全國百佳示范網(wǎng)點(diǎn)——中國銀行北京分行營業(yè)部。寬敞明亮的大廳一角，一字排開的五臺(tái)智能柜臺(tái)與旁邊的ATM取款機(jī)共同形成了自助智能區(qū)。和厚重的ATM機(jī)相比，智能柜臺(tái)更加小巧精致，柔和的觸屏、簡潔的界面格外引人注目。

如果客戶前來操作，會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)智能柜臺(tái)高低適中，角度舒適，更符合人體體感。辦理業(yè)務(wù)時(shí)也完全不用擔(dān)心信息泄露——防偷窺屏幕使得從斜視角度看不到任何信息。

高靈敏的觸摸屏，以及高速的流水打印機(jī)，完全適應(yīng)著都市的快節(jié)奏。

“上次來銀行已經(jīng)不記得是什么時(shí)候了，我感覺一年最多也就去銀行一兩次。前些年存取款、轉(zhuǎn)賬、買理財(cái)產(chǎn)品、生活繳費(fèi)等都需要去銀行網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)辦理，現(xiàn)在這些基本都可以通過手機(jī)完成?！鼻皝磙k理開卡業(yè)務(wù)的嚴(yán)先生告訴記者，這次是因?yàn)閾Q工作了，需要辦理新的工資卡，沒想到如今銀行網(wǎng)點(diǎn)變化如此之大。

“以前辦理開卡業(yè)務(wù)都是要先取號(hào)排隊(duì)，然后到人工柜臺(tái)辦理。若是趕上周末，排隊(duì)排上1小時(shí)也有可能。沒想到這次在智能柜臺(tái)只花了不到5分鐘?！眹?yán)先生笑著告訴記者，雖然是第一次使用，但他已經(jīng)愛上了智能柜臺(tái)。

記者體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，除了顏值高，智能柜臺(tái)功能很強(qiáng)大，可以說是亮點(diǎn)多多。它能完整貫通業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，“一站式”滿足客戶多種業(yè)務(wù)需求。

以嚴(yán)先生辦理的借記卡發(fā)卡業(yè)務(wù)為例，無需排隊(duì)等候叫號(hào)，無需填寫紙質(zhì)單據(jù)和重復(fù)簽名，更無需等待柜員錄入處理，客戶只需點(diǎn)擊智能柜臺(tái)屏幕，全程通過影像識(shí)別，證件讀取，電子簽名和人工核驗(yàn)——業(yè)務(wù)辦理快速輕松。