據(jù)悉，截至6月末，中行北京分行已在轄內(nèi)266家網(wǎng)點(diǎn)投產(chǎn)智能柜臺(tái)，上半年投產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量覆蓋北京分行全轄90%以上的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)北京市16個(gè)轄區(qū)的全部覆蓋。下半年，還將逐步覆蓋全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

智能化轉(zhuǎn)型成潮流

記者走訪發(fā)現(xiàn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)科技與智能自助設(shè)備的運(yùn)用，農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、招商銀行、民生銀行以及許多城商行和農(nóng)商銀行，都已經(jīng)開(kāi)始往輕量化運(yùn)營(yíng)與智能化服務(wù)轉(zhuǎn)型。

以農(nóng)業(yè)銀行為例，該行自2013年就推出“超級(jí)柜臺(tái)”服務(wù)模式?；凇俺?jí)柜臺(tái)”，農(nóng)行廣東分行把“機(jī)器解放人”作為全局性策略，在同業(yè)中率先推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)智能化、輕型化。

在農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的大廳里，都有一臺(tái)“龐然大物”矗立在顯眼位置，那就是超級(jí)柜臺(tái)。農(nóng)行超級(jí)柜臺(tái)的最大特色是免除了業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)和其他紙質(zhì)憑證的填寫(xiě)環(huán)節(jié)，僅通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)、客戶(hù)發(fā)起交易、后臺(tái)專(zhuān)業(yè)處理的簡(jiǎn)單步驟，即可完成開(kāi)卡、簽約、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)、基金、外匯、信用卡、查詢(xún)、特殊業(yè)務(wù)等9大模塊近110項(xiàng)產(chǎn)品的自助服務(wù)，覆蓋個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)種類(lèi)的80%。

除此之外，客戶(hù)還可以在農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)客戶(hù)端“申請(qǐng)無(wú)卡取款”，就可以在農(nóng)行任意一臺(tái)自助取款機(jī)上實(shí)現(xiàn)無(wú)卡取款。

據(jù)悉，目前農(nóng)行廣東分行在轄區(qū)內(nèi)共投放“超級(jí)柜臺(tái)”3084臺(tái)，同類(lèi)業(yè)務(wù)分流率超過(guò)80%，有效釋放了網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)壓力。

除了在操作柜臺(tái)上加入科技元素、解緩柜面壓力外，記者了解到，一些銀行還引用智能機(jī)器人以“人智+機(jī)智”相結(jié)合的方式重塑銀行網(wǎng)點(diǎn)的形象。如民生銀行北京分行營(yíng)業(yè)部2016年9月推出的智能業(yè)務(wù)機(jī)器人——ONE。該智能業(yè)務(wù)機(jī)器人不僅能在大堂迎賓、分流引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)，還提供開(kāi)戶(hù)、簽約等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理能力，同時(shí)能在業(yè)務(wù)咨詢(xún)和業(yè)務(wù)處理過(guò)程中加入營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)，進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。

銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，每一家銀行都不能落下。近日，河南中牟農(nóng)商銀行與鄭州萬(wàn)達(dá)科技簽訂協(xié)議，引進(jìn)萬(wàn)達(dá)科技松果系列機(jī)器人擔(dān)任“銀行大廳經(jīng)理”角色。

類(lèi)似“松果”的機(jī)器人正在走向我國(guó)各地，記者了解到，華夏銀行北京分行、建設(shè)銀行沈陽(yáng)分行、吉林九臺(tái)農(nóng)商銀行、包頭農(nóng)商銀行、河南蘭考農(nóng)商銀行、陜西子洲農(nóng)商銀行等等都引進(jìn)了萬(wàn)達(dá)科技公司旗下的智能機(jī)器人。