平安人壽依托遍布全國的客服中心，建立了在線智能調(diào)度平臺，可實(shí)現(xiàn)柜面、保全、核保、理賠系統(tǒng)四大業(yè)務(wù)平臺智能派工。其中，在線保全業(yè)務(wù)將實(shí)現(xiàn)100%一次性處理完成。平安人壽“AI客服”的問世，將進(jìn)一步發(fā)揮科技助力保險(xiǎn)智能化的作用，也將逐步實(shí)現(xiàn)人工智能讓保險(xiǎn)“有溫度”的構(gòu)想。

“AI醫(yī)生”是平安好醫(yī)生的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，涵蓋了智能輔助診療系統(tǒng)、智能健康硬件和“現(xiàn)代華佗計(jì)劃”等內(nèi)容。其中，平安好醫(yī)生自主研發(fā)的智能輔助診療系統(tǒng)已上線半年，該系統(tǒng)集合了數(shù)億條在線診療及健康咨詢數(shù)據(jù)，可用于在線醫(yī)療的預(yù)診分診、問診環(huán)節(jié)，將醫(yī)生從重復(fù)性、初級咨詢工作中解放出來，提升了就診效率。

借助智能輔助診療系統(tǒng)的優(yōu)勢，平安好醫(yī)生還計(jì)劃在年底推出下沉到家庭的智能健康硬件，這些智能健康硬件將成為用戶日常養(yǎng)生、預(yù)防保健、健康管理的智能家庭醫(yī)生。

此外，平安好醫(yī)生正在推行的“現(xiàn)代華佗計(jì)劃”也將大量AI技術(shù)融入到中醫(yī)診療、健康護(hù)理等過程中，立志于推動傳統(tǒng)中醫(yī)行業(yè)走向標(biāo)準(zhǔn)化、信息化，向億萬用戶提供個(gè)性化、定制化大健康產(chǎn)品和服務(wù)。據(jù)悉，平安好醫(yī)生陸續(xù)投入了30億專項(xiàng)資金，用于打造醫(yī)療AI產(chǎn)業(yè)鏈和服務(wù)鏈，在未來三年內(nèi)希望鋪就一條“智能賽道”，賦能于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)和傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)的升級迭代。

與此同時(shí)，平安養(yǎng)老險(xiǎn)也通過運(yùn)用人臉識別技術(shù)、電子簽名和大數(shù)據(jù)分析等科技手段，在養(yǎng)老金運(yùn)營管理應(yīng)用中取得了突破。其推出的“智能養(yǎng)老”服務(wù)，讓養(yǎng)老金領(lǐng)取更為簡單便捷。足不出戶、免填單、免實(shí)物資料，員工就可在平安“好福利”APP上操作，在線“刷臉”快速領(lǐng)取養(yǎng)老金，實(shí)時(shí)跟蹤處理領(lǐng)取進(jìn)度，領(lǐng)取信息直接、透明，真正做到了讓養(yǎng)老金領(lǐng)取更快、更好、更安全。

　　出行理賠更智能 車險(xiǎn)“云理賠”開啟定制化時(shí)代

繼“極速查勘”、“一鍵包辦”服務(wù)引爆市場后，平安車險(xiǎn)理賠服務(wù)再度升級，“云理賠”O(jiān)2O定制化服務(wù)正式上線。

“云理賠”是平安產(chǎn)險(xiǎn)根據(jù)客戶標(biāo)簽、事故場景、客戶需求、處理方式等大數(shù)據(jù)分析后，形成的一套完善智能的理賠服務(wù)定制方案。而此次發(fā)布的“云理賠”服務(wù)的最大亮點(diǎn)是 “個(gè)性化”和“透明化。一方面，車主可以個(gè)性化選擇報(bào)案和查勘方式、自主化選擇定損維修解決方案、多通道提交理賠資料；另一方面，“云理賠”還能實(shí)現(xiàn)理賠節(jié)點(diǎn)、進(jìn)度、維修過程、金額明細(xì)的透明化，從車主報(bào)案到車輛修理整個(gè)過程中，可全程實(shí)現(xiàn)進(jìn)度可視化、可查詢。