■本報(bào)記者 王 崢

自5月底萬(wàn)科在北京、太原、濟(jì)南三地同步召開(kāi)“明日之城”V盟生態(tài)大會(huì)后，萬(wàn)科的客戶增值服務(wù)平臺(tái)V盟發(fā)展迅速。截至9月份，萬(wàn)科V盟落地城市達(dá)10個(gè)，已開(kāi)業(yè)93家，計(jì)劃今年再新開(kāi)33家。

隨著V盟輻射的規(guī)模不斷擴(kuò)大，9月21日，萬(wàn)科北京方區(qū)域的9個(gè)城市又共同發(fā)起了“921V盟狂歡日”活動(dòng)。

萬(wàn)科V盟相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如今地產(chǎn)行業(yè)紛紛開(kāi)始探索轉(zhuǎn)型之路，但對(duì)于新業(yè)務(wù)的涉足幾乎都停留在嘗試階段，并未有人給出一個(gè)明確的未來(lái)方向?！霸谌f(wàn)科V盟看來(lái)無(wú)論業(yè)務(wù)形態(tài)如何多元，不變的是我們的服務(wù)對(duì)象：一方面，我們需要從客戶思維轉(zhuǎn)向用戶思維，我們需要基于產(chǎn)品甚至超出產(chǎn)品，與用戶間產(chǎn)生高粘性，他們不再是低頻消費(fèi)我們的產(chǎn)品，而是越來(lái)越依賴于不斷使用我們提供的服務(wù)。另一方面，我們需要不斷提升服務(wù)的廣度和深度，用戶想到的沒(méi)想到的，和產(chǎn)品相關(guān)的無(wú)關(guān)的，只要能夠解決他們生活中的痛點(diǎn)問(wèn)題的服務(wù)，就是我們要提供的。這種對(duì)客戶的顛覆理解，正是萬(wàn)科V盟在做的一次產(chǎn)業(yè)升級(jí)，對(duì)客戶的極致服務(wù)是我們堅(jiān)信的未來(lái)行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力所在”。

實(shí)際上，無(wú)論是國(guó)外的“黑色星期五”還是國(guó)內(nèi)的“雙十一”，商家其實(shí)是最擅長(zhǎng)用造節(jié)的方式來(lái)促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)物的。然而萬(wàn)科V盟此次開(kāi)創(chuàng)的“921V盟狂歡日”和他們有著本質(zhì)的不同。

據(jù)萬(wàn)科方面介紹，V盟首先是一個(gè)客戶增值服務(wù)平臺(tái)，而非電子商務(wù)或銷售平臺(tái)。V盟提供的內(nèi)容，都是以超常力度的折扣，專屬定制的服務(wù)，影響深遠(yuǎn)的活動(dòng)來(lái)呈現(xiàn)的，和電商只是提供消費(fèi)類產(chǎn)品不同；其次，V盟服務(wù)的是特定的對(duì)象，而非電商平臺(tái)那樣是完全開(kāi)放式的，目前V盟會(huì)員是萬(wàn)科業(yè)主以及萬(wàn)鏈用戶，對(duì)于進(jìn)入平臺(tái)獲取權(quán)益和服務(wù)體驗(yàn)的人群是有門檻設(shè)置的；最后，V盟本質(zhì)上是非盈利的，要做的事情是對(duì)客戶好，而不是要賺客戶的錢。以“921V盟狂歡日”為例，萬(wàn)科利用平臺(tái)資源優(yōu)勢(shì)集結(jié)的各類商家，在這一天給出的都是極優(yōu)惠的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格，不僅是“零收益”，萬(wàn)科甚至還會(huì)為了讓客戶對(duì)V盟會(huì)員有身份認(rèn)同感給予補(bǔ)貼讓利。

目前，在萬(wàn)科V盟的線上平臺(tái)，已經(jīng)有近1500家戶商家正式“入盟”，為客戶提供優(yōu)惠折扣和諸多權(quán)益。而在本次“921狂歡日”活動(dòng)中，萬(wàn)科便聯(lián)合了京東、蘇寧易購(gòu)等多家電商平臺(tái)開(kāi)辟V盟會(huì)員專場(chǎng)，數(shù)千款商品全部5折，數(shù)百款僅售9.21元；同時(shí)聯(lián)手宜家家居、屈臣氏等商家推出數(shù)萬(wàn)款免費(fèi)特權(quán)產(chǎn)品或服務(wù)。同時(shí)，萬(wàn)科還整合了北京區(qū)域“6+X”業(yè)務(wù)推出近數(shù)萬(wàn)款特惠或免費(fèi)權(quán)益，包括萬(wàn)鏈的馬桶地板背景墻五折特惠，養(yǎng)老免費(fèi)試入住等等。

據(jù)悉，萬(wàn)科V盟本次活動(dòng)的目標(biāo)不是交易額，而是高比例的客戶參與度。“一區(qū)域9城的業(yè)主及萬(wàn)鏈用戶超過(guò)33萬(wàn)戶家庭，由于V盟成立不久，我們希望快速吸引客戶到平臺(tái)上與我們產(chǎn)生互動(dòng)，而本次狂歡日有效拉動(dòng)了近一半的客戶進(jìn)行了用戶注冊(cè)；另一方面，不僅僅是吸引客戶進(jìn)入平臺(tái)，我們還需要他們?cè)谄脚_(tái)上有高頻次的參與度，從而了解他們的興趣偏好，使用感受，以便我們更好的優(yōu)化平臺(tái)，整合對(duì)他們更有價(jià)值的資源。本次狂歡日的客戶參與量超過(guò)了百萬(wàn)人次，平均每個(gè)用戶都有近10次的參與互動(dòng)”。上述負(fù)責(zé)人稱。