搞清退貨換貨規(guī)則

2016年11月11日，謝先生在一電商商城某電器旗艦店購買了一臺蘋果7手機，價格為4783元。11月15日收貨并開機后，謝先生發(fā)現(xiàn)該手機屏幕顏色明顯偏黃，去蘋果店進(jìn)行檢測，檢測單明確認(rèn)定該手機屏幕顏色發(fā)黃、對比度不正常。謝先生通過電商商城申請7天無理由退貨，但電器專賣店以手機已激活為由，拒絕退貨申請。謝先生遂將電商商城與電器旗艦店告上法庭，請求退還貨款并支付三倍賠償。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，該電器旗艦店在商品界面上明確標(biāo)注已激活的iPhone不支持7天無理由退換貨等內(nèi)容，謝先生的購買行為應(yīng)視為對該內(nèi)容予以確認(rèn)，在激活后要求7天無理由退貨，缺乏法律依據(jù)。謝先生提交的手機檢測報告，也不能證明其購買的手機并非正品，但可能構(gòu)成質(zhì)量問題。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。謝先生的主張不屬于退貨情形，也不能證明該電器旗艦店向其銷售商品時存在欺詐，故要求電商商城和電器旗艦店履行退款并三倍賠償?shù)臈l件不成立。因此，法院駁回了謝先生的訴訟請求。

【提示】

很多商家會設(shè)置這樣的聲明：“商品一經(jīng)售出概不退換”，這一聲明的效力是有待商榷的。首先，如果商品存在質(zhì)量問題、與預(yù)售圖嚴(yán)重不符等情況，則屬于賣家的過錯，消費者有權(quán)主張退換貨。其次，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無須說明理由。消費者無理由退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，如果沒有與賣家商量好退貨郵費的話，應(yīng)由消費者承擔(dān)。所以，如果不敢確定收到的商品自己是否喜歡，不妨順手買上一份運費險。此外，《消費者權(quán)益保護(hù)法》還對“七天無理由退貨”做出了例外規(guī)定：消費者定做的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙、期刊四類商品，以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。所以，當(dāng)您想要主張“七天無理由退貨”時，還需要看清楚自己購買的商品是否屬于可以退貨的范疇。

網(wǎng)購有風(fēng)險，購物需謹(jǐn)慎。雙十一“剁手”狂歡之際，希望廣大消費者都能買得開心、買得放心，還希望大家多多學(xué)習(xí)法律知識，用法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。