宜家“問題抽屜柜”在中國不重申召回

　　該款產(chǎn)品至今并未停產(chǎn) 購買者可退貨并全額退款

昨天，針對馬爾姆(MALM)系列抽屜柜再次發(fā)生奪命事件，宜家舉行媒體溝通會。宜家零售中國總裁朱昌來表示，馬爾姆抽屜柜在中國不重申召回，但受影響消費者可持續(xù)尋求上墻配件、上墻安裝等服務(wù)，且該款產(chǎn)品至今未停產(chǎn)。近日，這一抽屜柜又砸中一名兒童致其死亡，導(dǎo)致宜家在美國、加拿大地區(qū)召回1730萬個該款抽屜柜。截至目前，類似事故已造成8名兒童死亡。

　　宜家在中國沒有召回計劃

針對外界對宜家中國市場被區(qū)別對待的質(zhì)疑，朱昌來昨天解釋，美國、加拿大地區(qū)此次也不是重新召回，而是重申上次召回的信息，宜家在中國市場雖然沒有進一步召回計劃，但在“加強召回的深度和廣度”，“一周已經(jīng)打了3000通電話，已經(jīng)向顧客傳達了注意事項?！?/p>

她強調(diào)，盡管宜家對于這款產(chǎn)品沒有繼續(xù)召回的打算，但對其售后會持續(xù)進行，其中包括了退貨及全額退款?！拔覀兊膽?yīng)對措施也獲得了國家質(zhì)檢總局的肯定?！敝觳齺碚f。據(jù)宜家方面透露，該抽屜柜還在繼續(xù)生產(chǎn)、銷售，也沒有停產(chǎn)打算。

　　已售出抽屜柜可全款退貨

朱昌來介紹，針對已經(jīng)售出的馬爾姆抽屜柜，宜家中國已經(jīng)采取4項處理措施：一，對于購買了馬爾姆抽屜柜的顧客，宜家將繼續(xù)免費提供上墻配件，以確保其使用安全；二，消費者可以聯(lián)系宜家工作人員，宜家將免費提供上門安裝和固定服務(wù)；三，對于不想繼續(xù)使用馬爾姆抽屜柜的消費者，可將產(chǎn)品退回至宜家商店，宜家將退還全款；四，消費者也可以聯(lián)系宜家提供上門收取服務(wù)，宜家也將退還全款。同時，宜家方面介紹，現(xiàn)在顧客在宜家商場購買該產(chǎn)品時，銷售人員也會對其進行產(chǎn)品需要上墻的提醒。

朱昌來表示，整個家居行業(yè)都存在類似風(fēng)險，現(xiàn)在要做的就是警示風(fēng)險的存在，喚醒大家對家具安全的重視?！拔覀円獜娬{(diào)的是，宜家這個抽屜柜只要牢牢固定在墻上，是沒有安全和質(zhì)量問題的，任何高于75厘米的抽屜柜在沒有固定的情況下，站上去都有傾倒的可能?！彼f。朱昌來還強調(diào)，迄今為止，在中國沒有接到任何與馬爾姆抽屜柜傷害兒童有關(guān)的訴訟，該款抽屜柜今年的銷量與去年相比也沒有很大區(qū)別。