預檢區(qū)、進站區(qū)大學生志愿者

幫助核驗車票讓乘客少走彎路

今年春運期間，每天有50位北京城市學院大學生來西站做志愿服務，他們分布在預檢區(qū)、候車室、進站區(qū)等崗位。候車室在哪里？去哪里打開水？衛(wèi)生間在哪里？每天不斷重復相同的答案有些枯燥，但這些志愿者說，“我們重復了上百上千遍的答案，對于問詢者來說都是第一次聽到，我們多一絲耐心可能讓乘客少走些彎路?！?/p>

乘客歸心似箭，難免忙中出錯。北京西站北廣場設置了預檢區(qū)，志愿者協(xié)助工作人員核驗車票，看車票是不是西站始發(fā)、是不是當日車次，是不是距離開車前四小時的車次。“昨天一位志愿者在核驗時發(fā)現(xiàn)，一位乘客的車票是北京站出發(fā)的，連忙領著乘客到售票處改簽，最后乘客順利從西站出發(fā)了。”志愿者領隊周子琦介紹，車票預檢很重要，等乘客排隊進站后才發(fā)現(xiàn)票錯了，就得逆著人流往出走，十分麻煩，所以志愿者核驗車票時要格外細心。

“有些乘客乘坐的是下午4點的車，上午8點就來排隊進站，被勸阻后質(zhì)問我們?yōu)楹尾荒苓M站?！敝茏隅f，為減小候車室壓力，車站要求乘坐距離開車四小時車次的乘客才能進站，如遇列車大面積晚點等特殊情況，可能會縮短進站時間。此時，志愿者會耐心勸導，爭取乘客的理解。

近期，北京西站啟用了人臉識別系統(tǒng)，年輕人“刷臉”進站駕輕就熟，但中老年乘客使用新科技還需志愿者幫忙?！吧矸葑C放這里，您抬頭看燈，可以了請進?！敝驹刚咄醮T重復著相同的提示語和動作，乘客在她的幫助下快速進入車站。

在周子琦看來，大學生利用寒假做志愿者，比在家休息、玩游戲有意義?！扒皫滋欤瑑晌煌饧丝筒粫f漢語，改簽遇到了困難。這時候，我們的英語口語派上了用場，挺有成就感的?！?/p>