近來，上海白領曹芳芳遇到了一件“糟心事”，母親去世了，但曾經(jīng)使用過的APP應用的賬號卻無法注銷，“大部分應用可以找到注銷選項，但都要求提供注冊時綁定手機的驗證碼，即便提供個人身份信息也不能注銷。我母親換過手機號，舊手機號早已找不到了”。

如今，APP賬號注銷難被用戶頻頻吐槽。一項調(diào)查問卷顯示，75.9%的受訪者遇到過APP賬號難注銷的情況，62.9%的受訪者擔心APP賬號注銷難導致賬號被盜用。

從記者自身體驗來看，除了微信、淘寶等手機應用注銷賬號相對簡單外，大部分APP用戶在注銷時會面臨各種各樣的困難。要么注銷選項非常隱蔽，比如新浪微博注銷選項隱藏在6層頁面之下。要么在注銷時需要提供大量隱私信息，比如直播應用“花椒”需要提供注冊賬號前兩個月充值記錄。更有大量網(wǎng)貸類APP，無論是否使用過其服務，只要注冊就無法注銷賬戶。

據(jù)介紹，APP注銷難并非新問題，相關部門一直在密切關注。今年1月份，工信部就曾明確，電信業(yè)務經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者應當嚴格遵守國家法律法規(guī)要求，在用戶終止使用服務后，為用戶提供注銷賬號服務。

互聯(lián)網(wǎng)法律專家、北京志霖律師事務所副主任趙占領介紹說，《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》明確規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者在用戶終止使用電信服務或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務后，應當停止對用戶個人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號碼或賬號的服務。否則，管理機構(gòu)將依據(jù)職權(quán)責令限期改正，予以警告，還可以并處1萬元以上3萬元以下的罰款?！百~戶注銷，實際上就是‘被遺忘權(quán)’。用戶可以選擇在搜索引擎上不能搜索到自身信息，或者要求網(wǎng)絡服務商注銷自身賬戶?！壁w占領說。