小年那天，愛(ài)心扶助員王聰幫助90多歲老爺子上公交車。

本報(bào)記者金可

17時(shí)許，又一批抵達(dá)北京西站的旅客從北一出站口魚(yú)貫而出。愛(ài)心扶助員王聰在擁擠的人潮中，一眼看到了兩位白發(fā)蒼蒼的老人?！澳枰獛椭鷨?？”小伙子一路小跑到老人跟前。“哎呀，那太謝謝了！”老人如釋重負(fù)。

昨天，是春運(yùn)第11天，也是北京西站愛(ài)心驛站上崗的第8個(gè)月。這些藍(lán)色港灣如同一顆顆閃耀的小星星，分散在西站的不同點(diǎn)位，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的熱忱服務(wù)，溫暖往來(lái)旅客的心。

北一出站口是出站客流最集中的地方，此處的“愛(ài)心驛站”也是最忙的。昨天在崗的，是志愿者馬輝和來(lái)自恒興物業(yè)中心的3名保安員：李冬、王聰和李俊令?！岸嗵澚诉@些小伙子，天天都要推輪椅，特別辛苦！”志愿者馬輝像大姐姐一樣介紹這幾位保安員。

“我要去320車站怎么走？”“廁所在哪里??？”“到哪改簽車票？”每一次列車到站，這處四方小臺(tái)都會(huì)被各類問(wèn)詢旅客團(tuán)團(tuán)圍住。這樣的問(wèn)詢，每人每個(gè)崗都要接待近百次。

除了要及時(shí)解答各類問(wèn)題，驛站志愿者還要眼觀六路，找到出站人群中需要幫助的特殊旅客。

17時(shí)許，剛下火車的張玉儉和老伴兒拖著行李和一大箱從北海買的特產(chǎn)海鴨蛋走出北一口。張玉儉今年73歲，老伴兒82歲，正在他們發(fā)愁時(shí)，愛(ài)心扶助員王聰發(fā)現(xiàn)了他們，一路小跑趕來(lái)。一看到這個(gè)戴紅帽小伙兒來(lái)幫忙，張玉儉高興得連連道謝。

王聰從老人手中接過(guò)沉甸甸的行李，帶著老人一路往出租車站走。擔(dān)心等候人多排隊(duì)，王聰特意緊跑兩步跟出租車調(diào)度站的工作人員去打招呼。

“沒(méi)問(wèn)題，來(lái)來(lái)來(lái)！第一輛就可以！”調(diào)度員也趕忙迎上去幫忙，把老兩口帶到出租車旁。

出租司機(jī)一見(jiàn)是兩位老人，也立刻下車，“來(lái)，您行李給我！”

幾個(gè)人齊心協(xié)力把幾大件行李穩(wěn)妥地裝上車，王聰又扶著80多歲的老爺子坐上車?！昂?！二位再見(jiàn)！師傅您慢點(diǎn)開(kāi)車！”等老人坐好，王聰熱情地向他們揮手道別，老兩口也不住口地連連道謝：“太謝謝了！小伙子真棒！”隔著玻璃，老人伸出大拇指，給小伙子點(diǎn)贊。

其實(shí)，像這樣的事兒，愛(ài)心驛站每天都在做。

前幾天，正趕上臘月二十三小年，西站迎來(lái)節(jié)前進(jìn)出大客流。一位90多歲高齡的老爺子按下了車站內(nèi)的“一鍵式報(bào)警”按鈕。客服人員立刻呼叫距離最近的愛(ài)心驛站志愿服務(wù)崗，李冬和王聰立刻推著輪椅跑去負(fù)一層幫忙。

原來(lái)，老爺子是一家三口出行，剛下火車，一家人就被巨大的客流沖散了。李冬見(jiàn)老人顫顫巍巍地站著，趕忙把老人安頓到輪椅上，又立刻安撫老人：“您別急啊，我們這就聯(lián)系您家人?！?/p>

幾個(gè)電話打下來(lái)，家人很快趕到。一看老人的老伴兒也80多歲了需要人照顧。兩位小伙子一人推輪椅，一人拎行李，帶著三位去公交車站?！拔覀冏吡艘宦罚先酥x了一路，把我們倆謝得都不好意思了，但心里感覺(jué)可溫暖了！”一身保安服的李冬回憶當(dāng)時(shí)很是感動(dòng)。

北京西站地區(qū)志愿服務(wù)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)崔艷榮介紹，去年暑運(yùn)期間，西站24小時(shí)愛(ài)心驛站正式投用。6處驛站分別設(shè)立在北一、北二、南一、南二四個(gè)出站口和南北廣場(chǎng)旅客通道等大客流區(qū)域。每個(gè)驛站配備有1名“藍(lán)馬甲”志愿者和3名由地區(qū)物業(yè)單位成員選出的愛(ài)心扶助員。

小小的驛站為“老、弱、病、殘、孕、幼”等重點(diǎn)旅客提供著及時(shí)的幫助，為他們進(jìn)出站開(kāi)辟了一條“愛(ài)心通道”。

在愛(ài)心驛站工作臺(tái)上，幾大本留言寫滿了各地旅客的感激之情。

“北京真好！”

“我是一個(gè)盲人，就讓工作人員替我寫！在此非常感謝愛(ài)心驛站的工作人員，非常熱情有愛(ài)心！”

“美麗中國(guó)！美麗北京！愛(ài)心驛站，為愛(ài)點(diǎn)贊！”

“剛一出火車站，就感覺(jué)到首都的溫暖，這個(gè)愛(ài)心驛站是我第一次碰到，一定要堅(jiān)持下去！”

“方便人民，北京正能量！非常感謝西站愛(ài)心小哥！”

一位留名“郝莎莎”的旅客寫道：“由于出行困難，一直不愿意走出門，在家屬的勸說(shuō)下，來(lái)到北京旅游，剛出站便看到愛(ài)心驛站，幾位年輕的保安主動(dòng)攙扶我并幫忙拿行李，把我們送到出租車站。北京真好！愛(ài)心驛站真貼心！”娟秀的字跡，訴說(shuō)著濃濃的感激之情。

“北京真好”，這是旅客發(fā)自內(nèi)心的點(diǎn)贊。