17年來

她記不清幫過多少旅客

但得到幫助的旅客

都記住了她燦爛的笑容

稱她為“候車室里最美的笑容”

無論是從這里啟程，還是到達(dá)

多少困境中的旅客在這里感受到溫暖

也鼓起走向新生活的勇氣

而讓他們感到溫暖的就是

中國鐵路北京局集團(tuán)有限公司

北京西站“036”候車室

客運(yùn)值班員王琳娜和她的同事們

職業(yè)生涯

從“036”開始

2002年，王琳娜從石家莊鐵路運(yùn)輸學(xué)校畢業(yè)進(jìn)入北京西站，經(jīng)過考核，幸運(yùn)地成為“036”候車室的新成員?！?36”原是20世紀(jì)70年代北京北站客運(yùn)服務(wù)員李淑珍的胸牌號(hào)，她一顆真心、滿腔熱忱，讓所有人稱道。1999年，北京西站將服務(wù)重點(diǎn)旅客的專用候車室命名為“036”候車室。

全國勞動(dòng)模范王鳳蓮是第四代“036”候車室客運(yùn)員，也是王琳娜的師傅。王琳娜經(jīng)常利用下夜班后的時(shí)間，跟班向師傅學(xué)習(xí)。師傅有句話，一直記在王琳娜心里：“要做好服務(wù)工作，就得把旅客放在心上，旅客的事再小也是大事?！?/p>

急匆匆的腳步，冬天滿頭大汗，夏天濕透衣衫，成了王琳娜和同事們的真實(shí)寫照?，F(xiàn)在，“036”候車室的工作人員每天要接送輪椅200多次、擔(dān)架六七趟和10名左右的盲人旅客。工作再累，王琳娜也從不抱怨。

春運(yùn)客流高峰，王琳娜每天要接送20多趟輪椅，一天下來走路都在10公里以上。時(shí)間久了，她的腳上磨出了厚厚的繭子。

她的幫助

讓很多人的人生逆風(fēng)飛揚(yáng)

5分鐘能干什么？對(duì)于一個(gè)出生13天、患有先天性心臟病的小嬰兒來說，5分鐘面臨的是生死考驗(yàn)。

今年春運(yùn)的一天，王琳娜接到求助稱，G666次列車4號(hào)車廂有一名患有先天性心臟病的嬰兒，必須使用電動(dòng)制氧機(jī)才能維持生命，一旦斷氧5分鐘以上將會(huì)有生命危險(xiǎn)。