為了這個(gè)幼小的生命，王琳娜帶領(lǐng)“036”班組成員提前預(yù)想，確認(rèn)列車到達(dá)站臺(tái)、時(shí)間以及車廂位置，安排線路、人員，每一個(gè)環(huán)節(jié)，哪怕是細(xì)小的對(duì)接，都十分嚴(yán)謹(jǐn)。隨后，她安排班組跑得最快的青年骨干蘇士強(qiáng)進(jìn)站等候求助旅客。

救護(hù)車到達(dá)后，制氧機(jī)迅速斷電，蘇士強(qiáng)抱著制氧機(jī)，其他同事幫助引導(dǎo)疏散旅客，一路為患兒開通綠色通道，不到3分鐘就將患兒護(hù)送到了救護(hù)車上。

患兒插上氧氣那一刻，緊張萬分的王琳娜和同事們露出了笑容。

2013年1月，北京西站官方微博剛剛開通，就接到了一位網(wǎng)友的求助信息。原來，在蘭州讀大學(xué)、家在沈陽的孫龍放假前右腿不慎骨折，從蘭州到沈陽2000多公里的路程令他十分發(fā)愁，希望得到幫助。

得知這一情況后，王琳娜立即與孫龍取得聯(lián)系。等孫龍乘坐火車到站時(shí)，王琳娜早已推著輪椅在站臺(tái)上等候?？紤]到孫龍的腿傷，王琳娜一路上盡量邁穩(wěn)腳步。送他出站后，王琳娜又趕忙聯(lián)系北京站、沈陽站，協(xié)助安排好孫龍一家人的轉(zhuǎn)乘工作。等到孫龍返校時(shí)，又是王琳娜幫助他順利出行。

如今的孫龍，在銀川開了一個(gè)網(wǎng)店，時(shí)常在微信朋友圈里傳遞滿滿正能量。

工作越久

越懂得用心為旅客服務(wù)

候車室看似是一方小天地，卻蘊(yùn)藏著一個(gè)大社會(huì)。

春去秋來，日復(fù)一日，這里發(fā)生的故事一樣又不一樣。一樣的是每天都要幫助各種各樣的旅客，不一樣的是旅客的困難不盡相同、各種各樣。

在這個(gè)候車室里，王琳娜和同事們搶救過突發(fā)心臟病、癲癇病的旅客，為焦急的家長(zhǎng)找過走失的小孩，勸解過離家出走的大爺順利回家，緊急迎接過兩個(gè)小嬰兒的降生，用輪椅推過手術(shù)后的病人，用擔(dān)架抬過身患重病的旅客……

在“036”候車室，有一本重點(diǎn)旅客服務(wù)冊(cè)，上面詳細(xì)記載著服務(wù)過的旅客姓名、車次、病情等。這樣可以登記上百名旅客的冊(cè)子，平均每3個(gè)班就會(huì)用完1本，而這還只是部分旅客名單。

每次推輪椅過坎時(shí)，王琳娜總會(huì)提醒旅客坐好，同時(shí)輕輕用力，把前輪抬起；進(jìn)車廂時(shí)，她又會(huì)讓輪椅后輪先上車……點(diǎn)滴細(xì)節(jié)中，是為了旅客更安全更舒服，也體現(xiàn)著王琳娜服務(wù)的處處用心。