近日,沃爾瑪旗下的山姆會員店被曝下架了新疆產(chǎn)品。面對質(zhì)疑,山姆回應稱下架是因為“庫存”。但隨即有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),其他因庫存不足而下架的產(chǎn)品在山姆官網(wǎng)上依舊能搜到產(chǎn)品信息,只是不能購買而已,和被下架的新疆產(chǎn)品完全不一樣。如此有針對性的“刻意而為”,引發(fā)了消費者的強烈不滿,多地出現(xiàn)退卡潮。

實探山姆北京店:有會員排隊退卡工作人員否認“下架新疆產(chǎn)品”稱僅為“缺貨”
12月29日下午,央廣網(wǎng)記者實地探訪了山姆北京石景山店,發(fā)現(xiàn)店內(nèi)在售的灰棗、哈密瓜等品類產(chǎn)地均不是新疆。此外,記者還在會員服務柜臺遇到了數(shù)位前來退卡的會員,其中兩位對記者表示,“因為看了山姆下架新疆產(chǎn)品的新聞,所以來辦理退卡。”
此前,有網(wǎng)友爆料“山姆偷偷下架了新疆產(chǎn)品”。還有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),打開“山姆會員商店”App,在搜索欄輸入“新疆”兩字后,即出現(xiàn)“新疆哈密瓜”“新疆和田紅棗”“新疆杏”“新疆葡萄干”等多個含“新疆”關鍵詞供選擇。但是,點擊搜索“新疆”之后,卻得到了“抱歉,沒有找到相關商品”的提示。
央廣網(wǎng)記者親測上述網(wǎng)友表述屬實。此外,記者在山姆北京石景山店看到,店內(nèi)在售的西州蜜瓜和網(wǎng)紋瓜,產(chǎn)地均為海南,店員表示店內(nèi)只售這兩種。此外,來自兩個品牌的三款棗,產(chǎn)地分別為廣東深圳和寧夏中衛(wèi)。當被問及是否有新疆灰棗時,多位店員均答復“不知道”。
記者注意到,17時左右,超市入口處的會員服務柜臺前,逐漸聚集了數(shù)位顧客。經(jīng)詢問得知,其中一隊為辦理退卡業(yè)務。
隊伍中,一位不愿具名的女士告訴央廣網(wǎng)記者:“聽說了新疆的事,所以不想繼續(xù)使用山姆會員了,正好也快到期了。”她還表示,因為家住附近,之前購買的是山姆會員卓越卡(年費680元),每月都會前來采購,但這次事件之后她不打算繼續(xù)用了。

山姆北京石景山店會員排隊退卡
央廣網(wǎng)評
近幾年,以山姆為代表的倉儲會員店逐漸興盛起來。沃爾瑪公布的數(shù)據(jù)顯示,山姆會員店在中國的22個城市開了36家門店,會員數(shù)達400萬人。發(fā)展勢頭好,分店開得多,付費會員制的模式也逐漸得到了中國消費者的認可。在這樣良好發(fā)展勢頭之下,山姆是否忘記了對消費者的初心?
毫無理由地下架新疆產(chǎn)品,作為一種商業(yè)行為,缺乏理性。對于背后的原因,山姆尚未給出正式回應。無論如何,將商業(yè)問題夾帶不可告人的私貨,都是愚蠢和短視的。依靠著中國市場,掙著廣大中國消費者的錢,卻在背地里采取齷齪手段抵制這個國家和人民生產(chǎn)的產(chǎn)品,這樣“吃飯砸鍋”的行為,既是對正常市場規(guī)律的違背,也是對消費者合法權益和情感的傷害。
希望山姆尊重市場規(guī)律,盡快作出回應,糾正錯誤做法。畢竟,消費者是要用腳投票的。當權益和情感無法得到保障與尊重,山姆還想在中國繼續(xù)掙錢,恐怕難了。
近日,沃爾瑪旗下的山姆會員店被曝下架了新疆產(chǎn)品。面對質(zhì)疑,山姆回應稱下架是因為“庫存”。
2021-12-30 14:03:54央媒評山姆遭遇退卡潮英特爾“涉疆信件”一事余波未平,美國商超巨頭又因下架新疆商品受到消費者關注。
2021-12-25 04:30:51沃爾瑪