“自始至終，從來沒有人關心過孕婦的身體狀況。”閆先生表示，這才是最讓他們一家感到寒心的事情?！拔覀儚膩頉]有期望獲得什么高額賠償，只是希望我妻子和孩子能一切健康?！?/p>

京東：商品渠道合規(guī)并有相關資質(zhì)證明

那么，作為銷售平臺，京東方面又是如何表示的呢？閆先生告訴記者，在發(fā)現(xiàn)過期愛樂維后，他立即和京東商城客服接觸。第一次，京東客服方面表示藥品變質(zhì)并非他們單方面過錯，可能是消費者保存不當導致的。當閆先生質(zhì)問該客服是否看過他們發(fā)送的變質(zhì)藥品照片時，該客服卻表示還沒來得及看，

隨后，另一名京東客服與閆先生和王女士聯(lián)系，表示愿意退還王女士的78元購物款，并讓王女士把變質(zhì)的愛樂維快遞給京東方面。

4月7日，記者聯(lián)系了京東商城方面，得到如下答復?！搬槍Υ藛栴}，我們十分重視，立即進行了調(diào)查。經(jīng)查，該商品渠道合規(guī)，有同批次質(zhì)檢合格證明，商品存儲于低于25度的恒溫倉，符合商品存儲條件。商品發(fā)霉一般與保存環(huán)境，是否沾水、潮濕有關，此客戶購買商品一個多月后反饋商品發(fā)霉，且提供的是商品顆粒裸露在空氣中發(fā)霉的照片，無法判斷客戶的保存環(huán)境是否適宜。建議客戶可以參照藥品說明書與生產(chǎn)企業(yè)或進口分裝企業(yè)聯(lián)系(藥品說明書中對性狀有相應描述，并會提示性狀改變時禁止使用)了解商品情況。為了提高客戶體驗，對于客戶遇到的問題我們可以特殊退貨處理并給予適當補償；同時我們也會積極幫助客戶與廠家聯(lián)系，積極協(xié)調(diào)解決客戶問題。”京東商城相關人士表示。