國(guó)際在線消息（記者 林維）：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)１０日在北京召開第五屆理事會(huì)三次會(huì)議。會(huì)上，相關(guān)負(fù)責(zé)人作了２０１６年度工作報(bào)告。中消協(xié)負(fù)責(zé)人表示，２０１６年，全國(guó)消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴６５萬件，挽回消費(fèi)者損失近４億元?；庀M(fèi)糾紛，解決消費(fèi)過程中的矛盾沖突，是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張平表示，２０１６年，全國(guó)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織共受理投訴６５萬件，其中大多數(shù)糾紛得到了解決。他說：“去年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴６５萬件，解決了５３萬件，投訴解決率是８１％。為消費(fèi)者挽回的經(jīng)濟(jì)損失３.９億?！?/p>

２０１６年，針對(duì)旅游消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、信用消費(fèi)等糾紛增長(zhǎng)較快的領(lǐng)域，各地消協(xié)組織加大了相關(guān)消費(fèi)提示的力度，組織開展了各類家用電器比較試用實(shí)驗(yàn)，并向公眾發(fā)布檢驗(yàn)報(bào)告。中消協(xié)的主管部門－－中國(guó)國(guó)家工商總局局長(zhǎng) 張茅表示，下一步，中消協(xié)要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的教育，提高消費(fèi)者的自我保護(hù)能力；同時(shí)，要加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)的保護(hù)力度，更大程度的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

張茅說：“現(xiàn)在消費(fèi)需求增長(zhǎng)很快，‘馬桶經(jīng)濟(jì)’的作用（消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)率）已經(jīng)達(dá)到６４．６％，這是一個(gè)非常好的趨勢(shì)。但是，消費(fèi)保護(hù)工作一些薄弱環(huán)節(jié)：城鄉(xiāng)差異大，群體保護(hù)不均衡，信息傳播不到位，農(nóng)村消費(fèi)到哪投訴，這些問題還沒有很好的解決。還有跨國(guó)、跨境消費(fèi)維權(quán)，７日退貨的問題，跨國(guó)消費(fèi)的話就沒法退了。二是老年人、殘疾人、未成年人，這個(gè)消費(fèi)中怎么保護(hù)弱勢(shì)群體。再一個(gè)是要通過多種形式，包括新媒體，普及維權(quán)理念、消費(fèi)知識(shí)，提升消費(fèi)者的維權(quán)能力?！?/p>

近年來，中國(guó)高度重視完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的法律和規(guī)章制度，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng) 常宇指出，中消協(xié)將繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，在消費(fèi)相關(guān)立法領(lǐng)域積極建言獻(xiàn)策。

常宇說：“一是重點(diǎn)關(guān)注和參與《電子商務(wù)立法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，《標(biāo)準(zhǔn)化法》等與消費(fèi)者利益密切相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章以及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的修訂。二是積極推動(dòng)各地消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例的出臺(tái)，充分反映消費(fèi)者訴求，為強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供有力保障。三是配合全國(guó)人大常委會(huì)開展《產(chǎn)品質(zhì)量法》的執(zhí)法檢查，就有關(guān)問題及時(shí)向政府部門反映、建議，推動(dòng)形成有利于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)決策。”