“家里老人一個(gè)月都用不了10元錢話費(fèi)，現(xiàn)在卻在未經(jīng)允許的情況下，被營(yíng)業(yè)員更改為每月38元的套餐?！弊蛉?，市民米先生向牛城晚報(bào)熱線反映，他母親因接到了移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員的一通電話，原本7元/月的套餐，被變更為38元/月。

未經(jīng)允許套餐7元變38元

米先生的母親今年60歲，平時(shí)手機(jī)只是用來(lái)接打電話。兩年前，米先生給母親在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦了一張“7元卡”的電話卡，該卡為7元/月套餐，打電話每分鐘0.19元，此后老人每月話費(fèi)基本穩(wěn)定在10元左右。今年4月，米先生的母親接到了一通來(lái)自移動(dòng)公司的電話，電話中，營(yíng)業(yè)員向老人推薦38元/月套餐，說(shuō)每月贈(zèng)送100兆流量以及100分鐘免費(fèi)通話，但老人并未同意。

很快，移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員再次來(lái)電，詢問(wèn)老人手機(jī)中剛收到的驗(yàn)證碼，老人不知緣由，便將驗(yàn)證碼告知了營(yíng)業(yè)員。誰(shuí)知，老人的手機(jī)再次收到短信，通知“已成功更改為38元/月套餐”。

多次催促才改回套餐

“沒(méi)有經(jīng)過(guò)機(jī)主允許，隨便更改套餐業(yè)務(wù)，也不說(shuō)是哪個(gè)營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員，真是太氣人了?！泵紫壬f(shuō)，他隨后聯(lián)系到更改套餐的營(yíng)業(yè)員。據(jù)營(yíng)業(yè)員稱，在移動(dòng)大廳柜臺(tái)，只需要一個(gè)手機(jī)驗(yàn)證碼便可以將套餐更改，如果對(duì)套餐不滿意，機(jī)主可再更改套餐，但目前最低套餐為18元/月，無(wú)法更改成當(dāng)初的7元/月。

次日，在米先生的強(qiáng)烈要求下，營(yíng)業(yè)員回復(fù)稱已將老人手機(jī)的套餐更改回7元/月，但米先生致電10086移動(dòng)客服查詢，稱套餐并未更改成功?！拔以俅驙I(yíng)業(yè)員的電話，對(duì)方就不接了?！泵紫壬f(shuō)。

接到米先生的電話后，記者也多次撥打了該營(yíng)業(yè)員的電話，始終沒(méi)有人接聽(tīng)。

4月18日18時(shí)許，直至本報(bào)截稿時(shí)，記者再次與米先生取得聯(lián)系。他告訴記者，他剛剛查詢10086客服得知，套餐已改回7元/月?！叭绻皇俏叶啻未叽?，可能套餐費(fèi)用就變更不回來(lái)了?！泵紫壬f(shuō)。

（記者 杜明 趙昊）