天津北方網(wǎng)訊：市民陳女士騎行ofo共享單車，默認充值100元，騎行兩次之后，還剩97.22元，想退余額卻犯了難?！皁fo軟件有退押金設(shè)置，卻沒有退余額設(shè)置，想退余額最快的辦法是打客服電話，可客服電話總是打不通。”據(jù)了解，ofo共享單車退余額難是不少市民提出的問題，如何解決還未找到更便捷的途徑。

據(jù)陳女士介紹，兩周前的一天，她想騎行ofo共享單車，掃描二維碼后，軟件提示交費?！霸诔渲淀撁嬗?00元、50元、20元三個選項，下面還有一個立即充值選項，因為我急著辦事，就選了立即充值選項，沒想到，點擊立即充值就默認充值100元。后來騎行了兩次，我想把余額退掉，卻發(fā)現(xiàn)不容易。因為只有一個客服電話可以打，卻一直占線無法接通……”

記者采訪中發(fā)現(xiàn)，不少小黃車用戶提出退余額難的問題。昨天，記者登錄ofo共享單車軟件，在使用指南一頁有退押金的途徑和方法，沒有找到退余額的內(nèi)容。在“聯(lián)系我們”一欄中，提示了兩種聯(lián)系方式：一種是客服電話，一種是微信公號。記者按要求關(guān)注之后，提出“退錢”，立即被回復了一行字，“為了給您提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，請撥打客服電話”，再發(fā)“退余額”，得到的還是這一行字，而撥打客服電話4001507507四五次，均占線。后來，記者又撥打了許多次，還是未打通。