2016年11月14日，市民孫女士在位于青島市市北區(qū)的北京現(xiàn)代裕泰4S店購買了一輛型號為ix35的SUV。至2017年4月份，孫女士的愛車前側(cè)大燈先后出現(xiàn)兩次問題，在第二次裕泰4S店為她免費(fèi)更換的過程中，孫女士認(rèn)為是工作人員在第一次更換時(shí)不負(fù)責(zé)任，導(dǎo)致自己頻繁“光顧”4S店，便要求其補(bǔ)償自己來回的油費(fèi)，但是遭到該店售后經(jīng)理的拒絕。北京現(xiàn)代裕泰4S店的售后經(jīng)理袁先生告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，自己只能根據(jù)三包法為孫女士免費(fèi)更換大燈，無法補(bǔ)償她的油費(fèi)。

洗車后發(fā)現(xiàn)車燈進(jìn)水

2016年11月14日，孫女士從位于青島市市北區(qū)的北京現(xiàn)代裕泰4S店購買了一輛ix35型號的SUV。12月份，孫女士在洗車后發(fā)現(xiàn)，前側(cè)兩個(gè)大燈竟然進(jìn)水了，便質(zhì)疑該車大燈的密封性有問題，隨后前往裕泰4S店進(jìn)行維修，工作人員按照孫女士的要求為她更換了一對新的前大燈，之后便再也沒有出現(xiàn)過車燈進(jìn)水的情況。

然而，2017年4月份，孫女士無意中發(fā)現(xiàn)，車右側(cè)前大燈的內(nèi)邊緣竟然有一塊類似包裝紙的東西?！巴γ黠@的一塊，裕泰4S店第一次給我換車燈的時(shí)候看不見里面有包裝紙嗎?”

孫女士認(rèn)為，4S店工作人員在第一次為自己更換新車燈的時(shí)候沒有及時(shí)的發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題，而且車燈的質(zhì)量也存在缺陷，導(dǎo)致自己需要再次前往店中進(jìn)行維修，浪費(fèi)了時(shí)間和精力，因此要求裕泰4S店除了要免費(fèi)更換車燈外，還要賠償自己的來回油費(fèi)，但是遭到了該店售后經(jīng)理的拒絕。

“他說只能按照三包法規(guī)定給我免費(fèi)更換大燈，但是不能報(bào)銷油費(fèi)。我家距離4S店20多公里，一出現(xiàn)問題我就要來回跟著折騰，從第一次換燈到現(xiàn)在為止一句道歉都沒有，實(shí)在讓人無法接受。”孫女士說。

4S店稱可以上門維修

北京現(xiàn)代裕泰4S店的售后經(jīng)理袁先生袁先生告訴信網(wǎng)，車燈里的并不是水，只是一層霧氣，可能是孫女士停車的地方水汽比較重，導(dǎo)致了這個(gè)情況，只要開燈照射一段時(shí)間就可以消失。“但是當(dāng)時(shí)孫女士要求我們?yōu)樗鼡Q車燈，我們本著對顧客負(fù)責(zé)的態(tài)度，就按照她的意思更換一對新的大燈。”