“新零售”是馬云在2016年云棲大會上正式提出的概念，這顯然是一個經(jīng)過深思熟慮的新詞匯。它代表了一種全球范圍內(nèi)原創(chuàng)的零售變革，在以天貓為核心的阿里巴巴生態(tài)平臺上踐行時所展現(xiàn)的成長性與生命力，讓這種新的商業(yè)范式，引發(fā)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)業(yè)內(nèi)持久性劇烈反響。

過去幾年，阿里巴巴一直致力于打造這樣一種新零售的基礎(chǔ)設(shè)置，并為此建設(shè)了信息平臺、支付平臺、物流平臺和云計算平臺。

“新零售”的出現(xiàn)，是天貓升級為一家數(shù)據(jù)公司后，對人、貨、場商業(yè)元素進行重構(gòu)時，對價值與效率重新審視、體認后所獲得的洞察。它的重構(gòu)主要體現(xiàn)在四個方面。

首先是供應(yīng)鏈的重構(gòu)。傳統(tǒng)零售的供應(yīng)鏈特別復(fù)雜，商品從廠家到消費者手中要經(jīng)過各種繁瑣的流程，新零售的供應(yīng)鏈則從客戶、物流、支付等環(huán)節(jié)實現(xiàn)全鏈條數(shù)字化，即時響應(yīng)。菜鳥物流和阿里云計算在這個過程中發(fā)揮巨大作用，對客戶的精準(zhǔn)識別，配送鏈距離識別和限時送達等定制化需求的解決，將帶來全新的商業(yè)體驗。

銷售全通路的重構(gòu)，既包括面向一線城市的天貓超市、面向城市社區(qū)和農(nóng)村等渠道毛細血管式滲透的零售通、村淘，也包括速賣通、天貓國際和LAZADA等海外市場多通路。以天貓為主體的線上線下、海內(nèi)海外的全通路觸達。天貓正在成為全球品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的主引擎，這在阿里生態(tài)平臺之外，是不可想象也不可完成的。

第三方面的重構(gòu)，是品牌營銷和用戶連接的重構(gòu)。它是在新零售體系下以消費者運營為核心，以數(shù)據(jù)為能源，實現(xiàn)全鏈路、全媒體、全數(shù)據(jù)、全渠道的一種智能營銷方式。天貓生態(tài)平臺的海量數(shù)據(jù)，智能化的算法，以及多媒體內(nèi)容社區(qū)的構(gòu)建，完成品牌運營和消費者關(guān)系全鏈路、全周期上的一個行為閉環(huán)。

天貓生態(tài)平臺，還真正打通了線上線下，完成一次零售商業(yè)業(yè)態(tài)的重構(gòu)。從天貓與寶潔旗下sk2等知名品牌線上線下會員打通，到先后投資布局銀泰、百聯(lián)、蘇寧、三江購物等，天貓為品牌創(chuàng)造的價值不僅僅是線上銷售額，而是多元的價值，包括為線下帶來的銷售額，品牌價值的提升，獲取新用戶和用戶停留的時長，以及生產(chǎn)率的提高。