李東曉

“親，給個好評吧！”今后，為雨花區(qū)363個住宅小區(qū)服務(wù)的物業(yè)公司，將會像淘寶掌柜一樣，對業(yè)主的評價(jià)多一分敬畏。日前，雨花區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理推進(jìn)大會上出臺相關(guān)新政：在全市率先實(shí)施住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果將在媒體上公開曝光。被多次曝光的差評大戶，將面臨被業(yè)主“炒魷魚”甚至市場淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。（9月5日《長沙晚報(bào)》）

稍加留意一下近年來有關(guān)物業(yè)管理的新聞，不難發(fā)現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾沖突似乎從來沒有消停。甚至有六成受訪物業(yè)小區(qū)居民表示，對物業(yè)公司服務(wù)不滿意的投訴總是“很無力”，缺乏有效制約，對政府實(shí)施調(diào)查曝光制度非常期待。

物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系，本該是魚和水的關(guān)系，是誰也離不開誰的。但從社會現(xiàn)實(shí)多年來反映出的問題看，確有不少的物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系非常不融洽，甚至大有水火不相容之勢。部分小區(qū)停（租）車位價(jià)格高企、小區(qū)公共場所被占用，維修基金的使用不透明、環(huán)境衛(wèi)生說一套做一套、公共空間廣告滿天飛……物業(yè)管理本應(yīng)為廣大業(yè)主打造最貼心的服務(wù)，讓業(yè)主滿意是衡量物業(yè)服務(wù)的硬杠杠，但現(xiàn)狀卻是業(yè)主不滿又常拿它無可奈何。

事實(shí)上，物業(yè)法賦予了業(yè)主相當(dāng)?shù)臋?quán)利，對于小區(qū)物業(yè)公司的撤換應(yīng)由廣大業(yè)主說了算，法律似乎給足了業(yè)主“面子”。但從六成業(yè)主對物業(yè)服務(wù)不滿意的投訴“很無力”來看，業(yè)主尚未充分享受到法律賦予的“待遇”。

解決好當(dāng)下城市里業(yè)主與物管之間的矛盾，不僅關(guān)系著城市居民幸福指數(shù)的提升，更是城市法治、和諧、文明的具體體現(xiàn)。這一方面有賴物業(yè)公司切實(shí)履行管理義務(wù)，管理要到位；另一方面業(yè)主也要積極配合物業(yè)公司搞好小區(qū)管理。當(dāng)前長沙市雨花區(qū)出臺新政——業(yè)主可以對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量“打分評星”，對差評大戶曝光，業(yè)主可以對物業(yè)“炒魷魚”，這無疑是對物業(yè)管理放大招，也是相關(guān)主管部門以民為本主動作為的一種體現(xiàn)。筆者認(rèn)為，此舉在取得實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，值得在全市廣大小區(qū)推廣。只有讓物管敬畏業(yè)主的評分權(quán)，物業(yè)管理才能走上競爭發(fā)展的健康軌道。