“這次我是在市北家庭服務(wù)云平臺上找的保潔，上次花錢惹出一肚子氣，大家找保潔公司一定要找正規(guī)的?！奔易∏鄭u市市北區(qū)遼源路街道伊春二路社區(qū)的王女士談起去年一次做保潔的經(jīng)歷，至今憤憤不平。去年，她通過小區(qū)里貼著的小廣告聯(lián)系上一位保潔員，沒想到做完保潔后，不但家里的玻璃沒擦干凈，心愛的桌子還被碰掉了一個角。王女士與對方理論無果，最終對方支付了部分費用。

有類似王女士遭遇的人不在少數(shù)，許多保潔員既沒有在正規(guī)公司登記注冊，又沒有固定的營業(yè)場所，僅靠臨時拼湊組成保潔“游擊隊”。他們通過貼小廣告、向居民發(fā)放名片、上網(wǎng)發(fā)布信息等方式，往往僅一部電話就能接單服務(wù)。這種沒有資質(zhì)的保潔員，很容易在服務(wù)質(zhì)量問題上與居民發(fā)生糾紛，出問題之后，居民又常常維權(quán)無門。

目前青島市場有上千家家政服務(wù)公司，其中只有不到200家進(jìn)行了注冊。為了進(jìn)一步規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)，由市、區(qū)兩級政府共同打造的家庭服務(wù)業(yè)服務(wù)平臺——青島（市北）家庭服務(wù)就業(yè)創(chuàng)業(yè)廣場，今年上半年推出了青島首個家庭服務(wù)云平臺。據(jù)了解，平臺匯聚了知名家政公司和優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)人員，并為每一位家政從業(yè)人員都建立了服務(wù)檔案，實現(xiàn)了家政服務(wù)人員100%實名認(rèn)證、100%健康查體、100%崗前培訓(xùn)、100%商業(yè)保險、100%簽訂合同、100%追蹤回訪等6個百分百服務(wù)全覆蓋。

登錄云平臺主頁，即可找到母嬰護(hù)理、早期教育、健康陪護(hù)、配送服務(wù)、空氣清新等5大類40余項匹配服務(wù)。選擇服務(wù)種類、服務(wù)地點、服務(wù)時間后，頁面將顯示實名制、配有照片的家政服務(wù)人員。市民可根據(jù)服務(wù)熱力圖、社區(qū)服務(wù)站、服務(wù)滿意度等選擇具體服務(wù)人員。

云平臺除了方便消費者挑選家政服務(wù)人員，還對家政服務(wù)公司和從業(yè)人員有監(jiān)督作用。“訂單完成后，消費者可對服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，服務(wù)不好的給予差評?！鼻鄭u（市北）家庭服務(wù)就業(yè)創(chuàng)業(yè)廣場負(fù)責(zé)人單文釗說。同時，云平臺對家政服務(wù)人員實行黑名單制，有偷盜、虐待老人兒童等不良記錄者將被列入黑名單。

市北區(qū)今年重點從訂單需求量較大的保潔、保姆服務(wù)入手，下大力氣規(guī)范和管理訂單受理、服務(wù)品質(zhì)、人員技能等，得到了家政企業(yè)、從業(yè)人員和居民的一致好評?！凹尤朐破脚_后，我們對員工的崗前培訓(xùn)、服務(wù)跟蹤等都更加便利，當(dāng)然對行業(yè)職業(yè)化水平要求也更高了?！笔斜眳^(qū)某家庭服務(wù)有限公司總負(fù)責(zé)人姜靜說。

市北區(qū)人社局局長張泳介紹，“今后從事家庭服務(wù)的人員培訓(xùn)合格后都要納入云平臺實名制統(tǒng)一管理，并根據(jù)企業(yè)管理反饋、用戶評價對從業(yè)人員接單量、薪酬等級實行星級化動態(tài)管理”。