經(jīng)濟(jì)日報-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京9月7日訊（記者 王城）利樂公司于今日全球發(fā)布《2017利樂指數(shù)》。本年度報告首次聚焦互聯(lián)消費(fèi)者，指出品牌若想要在信息爆炸的互聯(lián)時代持續(xù)蓬勃地發(fā)展，就必須加強(qiáng)與新生領(lǐng)軍力量—“超級領(lǐng)袖”的線互動。

據(jù)經(jīng)濟(jì)日報-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者了解，該報告每年發(fā)布，重點(diǎn)關(guān)注液態(tài)食品行業(yè)的最新動態(tài)和消費(fèi)趨勢等，至今已連續(xù)十年。本年度報告中，利樂界定了互聯(lián)消費(fèi)群體中一個全新的意見領(lǐng)袖團(tuán)體——“超級領(lǐng)袖”。“超級領(lǐng)袖”作為最樂于接受新事物并能助力品牌擴(kuò)大影響的新興數(shù)字化群體，已然成為引導(dǎo)消費(fèi)者品牌偏好的生力軍。如果企業(yè)未能贏得“超級領(lǐng)袖”的認(rèn)可，將可能錯失借助其影響力來助推業(yè)務(wù)發(fā)展的良機(jī)。

報告顯示，由第三方或是用戶自身創(chuàng)造的內(nèi)容正變得愈發(fā)重要，甚至在很多情況下要比品牌的直接傳播更具影響力。而通過與“超級領(lǐng)袖”互動，品牌可以將資源集中發(fā)力于這一小群人，借助他們再觸及更廣泛的互聯(lián)消費(fèi)群體。當(dāng)前，這種方式正在被越來越多的品牌所采用。

報告指出，“超級領(lǐng)袖”在全球網(wǎng)民中占比7%，是互聯(lián)消費(fèi)者中表現(xiàn)最為活躍、社交關(guān)系最為廣泛的人群。在中國，88%的“超級領(lǐng)袖”每周都會通過社交媒體與食品飲料品牌互動，93%的“超級領(lǐng)袖”期待能得到品牌的回應(yīng)；92%的“超級領(lǐng)袖”表示通過社交媒體互動有助于提升品牌認(rèn)知度，而94%的“超級領(lǐng)袖”認(rèn)為互動大大增加了他們購買產(chǎn)品的可能性。

同時，《2017利樂指數(shù)》還指出，“消費(fèi)體驗歷程”正從相對線性的模式轉(zhuǎn)變?yōu)閺?fù)雜的多觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)模式。如今，消費(fèi)者從購買之前直至購買完成之后的整個過程中會不間斷地搜索產(chǎn)品信息。在購買前，他們至少會從四個不同渠道獲取信息參考，而其中很多信息的來源都已超出品牌商可控的范圍?！俺夘I(lǐng)袖”的評論以及與品牌的交流內(nèi)容已成為消費(fèi)者最為信賴的信息來源之一，品牌與“超級領(lǐng)袖”的互動也因此顯得愈發(fā)重要。

利樂市場服務(wù)總監(jiān)Alexandre Carvalho認(rèn)為：“當(dāng)前，Z世代（Generation Z，即95后）等群體正逐漸成為最重要的消費(fèi)群體，品牌如何以全新的方式觸達(dá)互聯(lián)消費(fèi)者將變得至關(guān)重要。這類群體成長于數(shù)字時代，他們期待品牌也能通過類似的渠道與之交流。隨著被動式單向溝通時代逐漸落幕，如果想要在新時代抓住機(jī)遇，品牌勢必需要調(diào)整其傳播策略，使用更多針對不同渠道的、更巧妙真實的互動性內(nèi)容?！?/p>

此外，《2017利樂指數(shù)》還揭示了包裝在為品牌增加消費(fèi)者參與方面所發(fā)揮的重要門戶作用。例如，通過包裝盒上印制的數(shù)字編碼，消費(fèi)者可以對產(chǎn)品進(jìn)行追溯查詢，清晰透明地了解直至產(chǎn)品源頭的所有信息。同時，包裝也可以成為品牌和消費(fèi)者雙向溝通的平臺，一方面品牌由此獲得有關(guān)消費(fèi)者更為具體、寶貴的信息，另一方面品牌也可以與消費(fèi)者分享更多產(chǎn)品信息。報告顯示，在中國，89%的超級領(lǐng)袖對基于包裝的互動形式非常感興趣，掃描二維碼獲取服務(wù)已變得非常普遍，此類數(shù)字化包裝也已初見成效。

對此，利樂市場服務(wù)總監(jiān)Alexandre Carvalho表示：“數(shù)字化包裝可以幫助品牌通過產(chǎn)品自身這個重要渠道與消費(fèi)者直接建立聯(lián)系。為了充分利用這一完全自有的渠道，我們也在全球不斷創(chuàng)新，嘗試在包裝上使用數(shù)字化技術(shù)，并應(yīng)用增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)（AR）與消費(fèi)者加深情感互動，以幫助我們的客戶在市場上保持領(lǐng)先地位。在中國，我們的數(shù)字化包裝服務(wù)已‘整裝待發(fā)’。”