□林風(fēng)霞

制造業(yè)服務(wù)化是制造企業(yè)適應(yīng)新的競爭環(huán)境，由提供單一產(chǎn)品為主向提供產(chǎn)品和服務(wù)并重轉(zhuǎn)變的過程。隨著微利時(shí)代的到來以及企業(yè)對(duì)“以客戶為中心”重要性認(rèn)識(shí)的加深，服務(wù)成為全球制造業(yè)競爭的新焦點(diǎn)，越來越多的制造企業(yè)加大了在市場調(diào)查、研發(fā)設(shè)計(jì)、銷售及售后服務(wù)等服務(wù)增值環(huán)節(jié)的投入。長期以來，大多數(shù)河南制造企業(yè)依靠低成本取勝，服務(wù)性投入不高，導(dǎo)致需要依賴服務(wù)性投入所形成的技術(shù)、品牌、營銷、管理、人才等核心能力普遍不強(qiáng)，服務(wù)性產(chǎn)出層次偏低，服務(wù)業(yè)務(wù)收入在企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入中比重不高，對(duì)企業(yè)盈利能力和發(fā)展空間形成不利影響。因此，在我國生產(chǎn)成本居高不下、生產(chǎn)型制造的利潤空間越來越薄的背景下，河南要加快制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)制造企業(yè)培育競爭優(yōu)勢、拓展發(fā)展空間、提升產(chǎn)業(yè)競爭力。

服務(wù)化模式呈多樣化特點(diǎn)

河南制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型起始于中信重工、鄭煤機(jī)等傳統(tǒng)裝備制造行業(yè)，但隨著市場競爭日益激烈，服務(wù)化成為制造企業(yè)不得不關(guān)注的課題。為促進(jìn)生產(chǎn)型制造加快向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變，我省發(fā)布了《河南省發(fā)展服務(wù)型制造專項(xiàng)行動(dòng)指南（2017-2020）》。在市場需求和政策的雙重推動(dòng)下，越來越多制造企業(yè)制定了服務(wù)化戰(zhàn)略，開始服務(wù)化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐探索。目前，河南幾乎在每個(gè)制造領(lǐng)域都有服務(wù)化轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)。作為企業(yè)創(chuàng)造差異化優(yōu)勢的工具，服務(wù)已經(jīng)成為一些企業(yè)的收入增長點(diǎn)和利潤來源。隨著轉(zhuǎn)型主體迅速增加、服務(wù)性投入加大和服務(wù)收入增長，河南制造業(yè)服務(wù)化整體上呈現(xiàn)加速發(fā)展態(tài)勢。

近年來，河南制造企業(yè)逐步由提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)、調(diào)試安裝、售后維修等初級(jí)服務(wù)向提供設(shè)備全生命周期管理、客戶產(chǎn)品設(shè)計(jì)、系統(tǒng)解決方案、工程總承包、電商平臺(tái)等高級(jí)服務(wù)拓展，服務(wù)業(yè)態(tài)呈現(xiàn)多元化和高級(jí)化，這對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、人才支撐、管理等能力提出了更高要求。

由于行業(yè)特點(diǎn)、產(chǎn)品復(fù)雜度、企業(yè)規(guī)模大小以及核心能力等不同，不同企業(yè)服務(wù)性投入的著力點(diǎn)不同，服務(wù)化模式也存在很大差異。河南一些企業(yè)在服務(wù)化轉(zhuǎn)型中堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展理念，服務(wù)化模式呈現(xiàn)多樣化特點(diǎn)，如以大信整體廚房科貿(mào)有限公司智能化個(gè)性化定制為代表的信息增值服務(wù)模式，以中航光電整套連接器應(yīng)用解決方案為代表的總集成服務(wù)模式，以森源電氣綜合型電氣工程建設(shè)為代表的工程總承包服務(wù)模式，以宇通客車全生命周期成本管理營銷服務(wù)為代表的全生命周期管理模式，以鮮易供應(yīng)鏈公司的專業(yè)服務(wù)平臺(tái)為代表的供應(yīng)鏈管理模式等。