然而不得不說(shuō)的是，電影院對(duì)售票數(shù)與座位數(shù)等設(shè)置雖然屬于正常的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)范圍，全面放開(kāi)“退改簽”也確實(shí)存在一定困難，但不能把這種風(fēng)險(xiǎn)和困難通過(guò)不退不換的強(qiáng)制規(guī)定轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，不能因?yàn)楫a(chǎn)品“特殊”“差異”，就單方面、有選擇地玩和消費(fèi)者玩“套路”。

事實(shí)上，依據(jù)合同法及其司法解釋、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者單方規(guī)定“電影票售出概不退換”，屬于以格式條款做出的對(duì)消費(fèi)者不公平不合理的規(guī)定。這屬于“霸王條款”和“行業(yè)痼疾”，應(yīng)予以糾正。

這方面，可參照火車(chē)票的“退改簽”規(guī)定，電影票依據(jù)退票時(shí)間收取比例不等的退費(fèi)手續(xù)費(fèi)。同時(shí)，有必要修訂完善電影產(chǎn)業(yè)促進(jìn)法，明確電影票“退改簽”規(guī)定。這樣，既可讓“退改簽”法治化，也有利于防范誤導(dǎo)消費(fèi)者或?qū)嵤┎徽?dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

無(wú)論如何，放開(kāi)電影票“退改簽”，看似小事，其實(shí)事關(guān)觀眾切身利益，事關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)，也事關(guān)行業(yè)的生存發(fā)展。對(duì)此，各方應(yīng)盡快達(dá)成共識(shí)，在克服困難，防范風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，用合乎法律規(guī)定和市場(chǎng)規(guī)律且更加合理規(guī)范的手段，向觀眾全面提供便利的“退改簽”服務(wù)。無(wú)論如何，那個(gè)“難”字亟待去掉，該成歷史了。

相關(guān)報(bào)道：中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)通知 電影票全面支持“退改簽”

9月18日），為貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)電影產(chǎn)業(yè)促進(jìn)法》，保障觀眾合法權(quán)益，中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)下發(fā)《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》。

《通知》明確指出，各方制定的“退改簽”規(guī)定，要簡(jiǎn)化手續(xù)，優(yōu)化“退改簽”流程，“充分體現(xiàn)公平合理、親民便民的原則”。

《通知》還要求，全國(guó)各影院須在大堂醒目位置公示購(gòu)票“退改簽”須知，以保證觀眾提前了解相關(guān)“退改簽”規(guī)定。