事件網(wǎng)友反映蘋果手機(jī)進(jìn)水與宣傳不符

近日，王靜怡（化名）在使用iPhoneX時，手機(jī)不慎落入水中，她馬上將手機(jī)拿出但卻發(fā)現(xiàn)面容識別功能已停用，關(guān)機(jī)重啟后仍提示“檢測到原深感攝像頭出現(xiàn)問題，已停用face ID”。16日，她將手機(jī)送至蘋果官方店檢修時，被告知手機(jī)的面容識別模塊硬件損壞，經(jīng)檢測系浸液導(dǎo)致。“我手機(jī)是今年4月份買的，還在保修期，但工作人員說浸液損壞不在保修范圍內(nèi)，可以加4000多元換新機(jī)，或者返廠維修并自己承擔(dān)維修費(fèi)?！蓖蹯o怡不解，為何iPhone X的防水功能跟宣傳的“在1米深水下最長停留時間可達(dá)30分鐘”不一樣。

蘋果官網(wǎng)上介紹，蘋果手機(jī)自從iPhoneX具有面容識別功能和抗水特性，在1米深的水下停留時間最長可達(dá)30分鐘，該抗水效果在IEC 60529 標(biāo)準(zhǔn)下達(dá)到 IP67 級別。

北青報記者檢索發(fā)現(xiàn)，像王靜怡一樣iPhoneX手機(jī)進(jìn)水導(dǎo)致?lián)p壞的情況并不在少數(shù)。據(jù)媒體報道，杭州的王先生在自己運(yùn)動后，將iPhoneXS Max使用清水沖洗，結(jié)果導(dǎo)致手機(jī)在沖洗之后損壞。王先生對此表示疑惑，蘋果官方宣傳iPhoneXS Max支持防水防塵功能，為什么進(jìn)水之后卻不保修？

蘋果官網(wǎng)對抗水特性的描述。

回應(yīng)

“水下停留30分鐘”系實驗效果

昨天，北青報記者致電蘋果官方客服，客服稱，如果手機(jī)浸液導(dǎo)致?lián)p壞，屬于意外原因造成損壞，不在蘋果的保修范圍內(nèi)。至于iPhone X、iPhoneXS Max機(jī)型是否防水，工作人員稱，手機(jī)并不防水而是抗水，只能防濺水?！叭绻切∷?、小水滴濺到手機(jī)表面沒事，不是說下大雨淋濕沒問題。而且在設(shè)備使用過程中，不排除因磨損等原因?qū)е驴顾δ苁苡绊?，造成設(shè)備進(jìn)水，畢竟是電子設(shè)備，不建議去碰水。”