多人投訴蘋果6s異常自動(dòng)關(guān)機(jī) 檢測(cè)后電池沒(méi)異常(2)

2016-11-13 18:26:52 A+A-

多位消費(fèi)者表示，手機(jī)在室溫或者溫度并非很低的使用環(huán)境下，也會(huì)發(fā)生“異常”自動(dòng)關(guān)機(jī)現(xiàn)象。但是，不少人通過(guò)蘋果客服在線檢測(cè)或者線下檢測(cè)，拿到的回復(fù)都是手機(jī)電池并沒(méi)有問(wèn)題。同樣購(gòu)買iphone6s的北京消費(fèi)者王先生說(shuō)，現(xiàn)在就是，即使手機(jī)不在低溫情況下也會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)，關(guān)機(jī)之后重新啟動(dòng)也沒(méi)法正常使用，只有在充上電的情況下才能繼續(xù)使用，正常電量還有50%-60%的情況下也會(huì)出現(xiàn)這種情況。

在三個(gè)名為“iPhone 6s自動(dòng)關(guān)機(jī)”的QQ維權(quán)群內(nèi)，記者發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有近三千消費(fèi)者聲稱遇到了“異常關(guān)機(jī)”的情況。其中一個(gè)維權(quán)群的群主告訴記者，據(jù)他粗略統(tǒng)計(jì)，群內(nèi)反映情況的90%使用的都是iphone6s手機(jī)，而在這其中很多自動(dòng)關(guān)機(jī)的案例，都排除了溫度過(guò)低以及電池異常的情況。

上海的硬件愛(ài)好者蒼先生購(gòu)買的同樣是iphone6s蘋果手機(jī)，遭遇類似情況之后，他分別前往了上海南京路和淮海路的蘋果店咨詢，得到的回復(fù)是：如果電池檢測(cè)沒(méi)有問(wèn)題，并且也不是在低溫情況下使用卻發(fā)生了上述問(wèn)題，建議進(jìn)行返廠維修。但是對(duì)于已經(jīng)過(guò)了保修期的手機(jī)，可能要支付上千元的維修費(fèi)用。

倉(cāng)先生說(shuō)，“都去檢測(cè)過(guò)四次了，告訴我沒(méi)問(wèn)題讓我回去了。一開始不嚴(yán)重我就沒(méi)當(dāng)回事兒，后來(lái)10月份過(guò)了保修期之后，問(wèn)題就越來(lái)越嚴(yán)重了。過(guò)了保修期之后我又去了一次，他們說(shuō)我這個(gè)電池沒(méi)有問(wèn)題，如果修的話可返廠維修需要2000塊錢，修好了后換主板的錢就不退還了?！?/p>

上述QQ群內(nèi)一位消費(fèi)者提供了一段前不久和蘋果客服的電話對(duì)話視頻。工作人員表示，如果真的發(fā)生了大規(guī)模手機(jī)故障，那么蘋果方面會(huì)出臺(tái)更換計(jì)劃，但是目前并沒(méi)有相關(guān)通知。

蘋果客服：手機(jī)如果是普遍性的故障，咱們會(huì)有一個(gè)維修和更換的計(jì)劃，在官網(wǎng)會(huì)公布。但是現(xiàn)在iphone 6沒(méi)有一個(gè)普遍性的故障。一切以官方(通告)為準(zhǔn)，我們網(wǎng)站會(huì)有公布，現(xiàn)在我們沒(méi)有相關(guān)的文件，您這種情況還是要拿到維修中心，以他們給出的方案為準(zhǔn)。

蘋果技術(shù)部工作人員告訴記者，手機(jī)出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)，需要具體檢測(cè)之后才能知道原因。如果電池檢測(cè)沒(méi)有問(wèn)題的話，可能和消費(fèi)者手機(jī)使用溫度、后臺(tái)運(yùn)行程序的數(shù)量，以及長(zhǎng)時(shí)間不完整對(duì)電池進(jìn)行沖放電都有關(guān)系。因此建議消費(fèi)者在適宜溫度使用手機(jī)，及時(shí)清理后臺(tái)程序，并且關(guān)閉手機(jī)進(jìn)行完整充放電，之后再進(jìn)行觀察。

而截止到發(fā)稿前，蘋果方面尚未對(duì)大量用戶投訴iPhone 6s自動(dòng)關(guān)機(jī)一事做出明確回應(yīng)。

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