當前位置：新聞 > 熱點新聞 > 正文

12306客服：“求票”電話接得最多最“怕”聽到“新年快樂”

2017-01-13 02:16:03 來源：新聞晨報 A+A-

　　鐵路12306客服人員不停地接聽旅客來電　/晨報記者　殷立勤

見習記者　胡　迎

2017年春運大幕今日開啟。昨日，在上海火車站一側(cè)的上海鐵路局12306客戶服務中心，每個坐席上的客服人員都在不停地忙碌著，接聽電話幾乎從沒有間歇?！耙呀?jīng)連續(xù)8天沒有休息了，這段時間忙著解答太多旅客的問題。其實，回鄉(xiāng)的急切心情我也有?！眮碜越鞯闹蛋喟嚅L郭顥說道。

聽到最多是什么？

如何才能買到票

“別騙我了，這些票都是被你們預留在自己這里了，讓我們打工的回不了家，這個電話我就不掛了，等到你們把預留票給我?！薄敖憬?，我學生票買晚了，我想回家，求求你幫幫我。”每到春運火車票預售期間，12306客服中心接到的來電當中，旅客最為關切也是詢問最多的問題還是如何才能買到票，有些脾氣暴躁的旅客講著講著就破口大罵起來，而一些思鄉(xiāng)心切的旅客說著說著就哭出聲來。

“其實我又何嘗不能理解這種心情，但我也買不到票?！眳乾摬?0歲出頭，今年是她作為12306客服代表經(jīng)歷的第三個春運年頭了。據(jù)其介紹，前段時間，尤其是上個月春運火車票預售高峰期，只要各個車站的整點預售時間一過，有關“求票”的咨詢電話立馬就“山呼海嘯”般打過來了?！耙坏杰囌臼燮闭c過后，很多旅客發(fā)現(xiàn)車票售完了，就打電話來質(zhì)問：怎么才剛剛發(fā)售，所有車票都顯示為‘無’了，你們肯定沒有放票?！眳乾撜f，在春運火車票預售期間，熱門方向的車票本來就是供不應求，例如四川、西安方向的車票幾乎都是“秒光”。其實12306官方網(wǎng)站也有明確告知，平臺肯定是一次性放票的，顯示無票就是真的沒有了。吳瑩一般都會建議買不到票的旅客不妨試試撿漏，勤刷12306網(wǎng)站或者手機APP，例如起售時間30分鐘后或者開車前15天等時間節(jié)點，運氣好的話，可以成功撿漏。

12 3 全文共 3 頁下一頁