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12306客服：“求票”電話接得最多 最“怕”聽到“新年快樂”(2)

2017-01-13 02:16:03 來源：新聞晨報(bào) A+A-

“很多旅客可能不相信，其實(shí)，我和他們一樣，也盯著12306平臺(tái)刷票?！眮碜园不招堑膮乾?，略帶郁悶地告訴記者，今年她也沒有買到回家的火車票，還有些同事也沒買到票。隨著搶票希望越來越渺茫，她打算今年就在12306客服中心過年了，“春節(jié)前后正是人手緊缺的時(shí)候，為保證接通率，干脆就不回去了，和小伙伴們一起過年吧。除夕夜家里老人難免會(huì)嘮叨幾句，嘮叨完也就算了?！?/p>

最愛聽到什么？

認(rèn)可“鐵路人”的來電

據(jù)客服中心主任徐娟霞介紹，在客服代表接聽的電話當(dāng)中，尋找遺失物品的“馬虎”旅客不在少數(shù)。“遺失物品查找主要都發(fā)生在動(dòng)車組，尤以滬寧線、滬杭線這樣運(yùn)行時(shí)間較短的線路最為突出，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)旅客遺失物品的情況。”

幾天前，客服代表阮麗君接到旅客徐先生的來電，當(dāng)日徐先生從上海虹橋乘坐高鐵到達(dá)南京南站后，發(fā)現(xiàn)自己裝有40萬元現(xiàn)金的黑色手提包可能丟在火車上了。電話里徐先生語氣非常急切，說找不到就不掛電話?！翱赡芩钦娴募焙苛?，我作為客服代表是不可能跟著列車走的啊，于是我就記錄下了他的情況，并反饋至該趟列車的列車長。”可沒想到第一通電話之后沒過多久，阮麗君又接到了徐先生的投訴電話，投訴客服欺騙并包庇工作人員私吞錢款。“當(dāng)時(shí)我非常委屈，記錄好投訴，掛完電話就跑到角落里偷偷地哭去了?！?/p>

沒過多久，阮麗君的同事就接到了徐先生的第三通電話。原來，車站已經(jīng)告知徐先生，遺失物品已經(jīng)找到，前往南京南站領(lǐng)取即可。“電話中，徐先生希望客服代表能轉(zhuǎn)達(dá)他對列車長的感謝，不過十分高興的他忘記了撤銷對我的投訴?！比铥惥f道，“其實(shí)我們最愛在電話里聽到旅客表揚(yáng)我們鐵路人，哪怕不是自己，但這都是對我們的一種認(rèn)可?！?/p>

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