著力打造公安辦事辦證服務(wù)品牌--公安改革簡(jiǎn)政放權(quán)優(yōu)化服務(wù)顯實(shí)效(2)

2017-02-15 20:55:56 來源：新華社 A+A-

2016年1月，公安部出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)公安機(jī)關(guān)窗口單位規(guī)范化建設(shè)的指導(dǎo)意見》，為進(jìn)一步提升窗口單位服務(wù)管理水平提供了制度遵循。

明確接待群眾報(bào)警、求助和辦證等工作中的首接責(zé)任；對(duì)服務(wù)事項(xiàng)提供辦事指南，手續(xù)不全的一次性明確告知群眾；對(duì)群眾辦理事項(xiàng)限時(shí)辦結(jié)，并提供進(jìn)度查詢；開通微信、微博等載體，方便群眾預(yù)約申請(qǐng)……這些硬招實(shí)招讓公安窗口服務(wù)贏得了社會(huì)各界的叫好。

為了更加方便群眾辦事，各地公安機(jī)關(guān)積極推行彈性工作、上門辦證、預(yù)約服務(wù)等工作方法，一些地方還把到偏遠(yuǎn)地區(qū)上門辦證服務(wù)舉措固定下來，如推出“流動(dòng)車管所”定期下鄉(xiāng)服務(wù)制度，方便偏遠(yuǎn)山區(qū)農(nóng)民朋友就近辦理機(jī)動(dòng)車駕駛證審驗(yàn)查詢、補(bǔ)證換證等。

服務(wù)滿意不滿意，辦事辦證群眾說了算。各地公安機(jī)關(guān)在推進(jìn)窗口單位規(guī)范化建設(shè)過程中，廣泛接受群眾監(jiān)督評(píng)議，不斷提高窗口單位精細(xì)化管理服務(wù)水平。四川省的辦事辦證群眾不僅可以通過公安窗口服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)，還可通過公眾號(hào)、APP、短信等平臺(tái)表達(dá)意見和建議；貴州省石阡縣公安局大力推行窗口服務(wù)評(píng)價(jià)制度，實(shí)現(xiàn)了辦事辦證群眾的評(píng)議精準(zhǔn)反映、精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)、精準(zhǔn)回訪和精準(zhǔn)考評(píng)。

推行網(wǎng)上政務(wù)讓群眾舒心

讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。近年來，各級(jí)公安機(jī)關(guān)積極適應(yīng)信息化發(fā)展大趨勢(shì)，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)管理服務(wù)平臺(tái)，受到了廣大群眾的普遍歡迎。

2015年7月，公安部在全國(guó)開展互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)管理平臺(tái)建設(shè)和推廣應(yīng)用工作。通過網(wǎng)頁、手機(jī)APP、短信、語音電話等多種方式，群眾可辦理駕考預(yù)約、辦牌辦證、機(jī)動(dòng)車年檢、駕駛證審驗(yàn)等百余項(xiàng)在線服務(wù)。

2016年11月，公安部出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋公安政務(wù)服務(wù)”工作的實(shí)施意見》，整合各部門、各警種互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站、系統(tǒng)和平臺(tái)，力爭(zhēng)到2017年底前，建成一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。