耐克答應(yīng)退一付三但設(shè)置“限期” 消費(fèi)者不滿意(2)

2017-03-18 16:21:01 來源：新民晚報(bào) A+A-

有消費(fèi)者不滿意

不過，另有一些消費(fèi)者則認(rèn)為，這樣的善后處理方案雖然來之不易，但仍留“骨鯁”。因?yàn)槟涂艘笙M(fèi)者主動(dòng)撥打其客服電話咨詢和登記，而非耐克主動(dòng)去找消費(fèi)者進(jìn)行登記和善后處理。在這樣的情況下，如果原來購(gòu)買相應(yīng)耐克鞋的消費(fèi)者近期未在境內(nèi)，沒有留意到相應(yīng)善后行動(dòng)，就可能錯(cuò)過時(shí)機(jī)。

“這樣的情況不是沒可能出現(xiàn)，完全有可能出現(xiàn)?！毕M(fèi)者陳先生就稱，他孩子在國(guó)外工作，出國(guó)后，很多國(guó)內(nèi)發(fā)生的事情，即使是大事也不一定知曉。他估計(jì)，在中國(guó)不斷改革開放中，像他這樣的“國(guó)際消費(fèi)者”，會(huì)越來越多，商家的“限期”善后處理就可能讓這樣的“國(guó)際消費(fèi)者”失之交臂。

律師觀點(diǎn)不認(rèn)同

北京盈科（上海）律師事務(wù)所合伙人趙星海律師也認(rèn)為，耐克不應(yīng)當(dāng)在善后處理上設(shè)定90天的期限。

因?yàn)榈谝?，新《消法》?guī)定，消費(fèi)者有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利，服務(wù)就包括商家善后服務(wù)，耐克讓消費(fèi)者“限期”善后處理實(shí)質(zhì)上是對(duì)消費(fèi)者行使其權(quán)利的限制，會(huì)讓消費(fèi)者為其不了解相應(yīng)信息而埋單，不符合《消法》保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的目的。

其二，我國(guó)《民法通則》的一百三十五條的規(guī)定，當(dāng)事人向人民法院請(qǐng)求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為兩年。而該期間為不可變期間，且不適用約定，耐克規(guī)定退回期限事實(shí)上是無效的。

而即使是因較欺詐程度更輕的失誤造成的產(chǎn)品或服務(wù)有缺陷，商家也應(yīng)該按國(guó)家質(zhì)檢總局《缺陷消費(fèi)品召回管理辦法》規(guī)定，立即采取措施，停止生產(chǎn)、銷售，并實(shí)施召回——召回行動(dòng)為主動(dòng)而為之。對(duì)于涉嫌虛假宣傳欺詐消費(fèi)者的商家，如果真有誠(chéng)意善后處理，就應(yīng)該主動(dòng)去尋找消費(fèi)者，并給一些可能尋找不到的消費(fèi)者充分的善后處理時(shí)間。

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