耐克答應(yīng)退一付三但設(shè)置“限期” 消費(fèi)者不滿意

2017-03-18 16:21:01 來源：新民晚報(bào) A+A-

央視3·15晚會(huì)報(bào)道的耐克第二次“氣墊門”事件，在眾多媒體連續(xù)報(bào)道后，耐克商業(yè)（中國）有限公司終于在昨天向消費(fèi)者發(fā)布了第四份聲明：“我們將在收回貨品的同時(shí)一次性全額退款并提供人民幣肆仟伍佰元?！辈⒈硎鞠M(fèi)者即日起可以撥打耐克客戶服務(wù)中心電話進(jìn)行咨詢和登記，“耐克將從4月3日起的90天內(nèi)進(jìn)行上述退貨服務(wù)”。

“限期”善后可接受

看罷這份聲明，不少消費(fèi)者認(rèn)為，盡管聲明中沒有明說“賠償”（用的是“提供”），也沒有明說“退一賠三”，但4500元的金額已有原來所售鞋價(jià)1499元的三倍了，相當(dāng)于“退一賠三”的善后舉措，相較于其前面所發(fā)三份聲明，已經(jīng)進(jìn)步，實(shí)屬不易。

因?yàn)榇饲?，盡管消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門、律師等專業(yè)人士認(rèn)為耐克因向消費(fèi)者銷售的Hyperdunk2008FTB運(yùn)動(dòng)鞋根本不如其宣傳的那樣在后跟裝有專利氣墊，也不如其所宣稱那樣在明知“氣墊鞋”名不符實(shí)后就向市場監(jiān)管部門報(bào)備，已涉嫌虛假宣傳欺詐消費(fèi)者，應(yīng)該按新《消法》規(guī)定向消費(fèi)者“退一賠三”。

而耐克商業(yè)（中國）有限公司在此前的三份聲明中，在反復(fù)辯稱只是“描述存在錯(cuò)誤”或“錯(cuò)誤描述”后，雖愿意退貨并全額退款，但輔加的善后措施卻只字不提按貨款三倍進(jìn)行賠償，而是給七五折優(yōu)惠券或更模糊的“積極解決問題”與“其他解決方案”。

因此，一些消費(fèi)者認(rèn)為，可以接受耐克所提90天內(nèi)完成退貨退款之善后處理方案。

集中辦理較合理

同消費(fèi)者一樣，有關(guān)市場監(jiān)督部門工作人員在談及耐克給出的90天“限期”善后處理方案時(shí)，也基本認(rèn)同。其理由是，第一，耐克沒有明說逾期不辦；第二，“限期”集中辦理在實(shí)際操作中有一定合理性。

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